Cobranças ***** e multa abusiva após cancelamento
Respondida
Itapevi - SP
23/06/2025 às 10:03
ID: 220280711
NÃO CAIAM NESSA EMPRESA QUEREM [Editado pelo Reclame Aqui] DE QUALQUER JEITO
Bom dia , essa empresa cobra 100 reais para você pegar o aparelho e você mesmo instalar na residência
Depois de uns meses ela enrolou mandou boletos de data 1 a 2 mês a frente do mês que estava e com isso acabei pagando errado exemplo estava em maio mandaram a de junho e falaram que era automático mandar assim e eu não me atentei acabei pagando Paguei 2 contas em 1 mês
Fui cancelei o serviço me cobram 359,70 de multa com a data para dia 25/06/2025 hoje dia 23/06 fui pagar me cobraram mais multa 370,01 paguei hoje
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:23
Olá, Jéssica Santos
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação com nossos serviços.
Com relação ao valor de R$******* referente à retirada e instalação do equipamento, informamos que essa taxa é referente a taxa de adesão. Sentimos muito se isso não ficou claro no momento da contratação.
Sobre os boletos emitidos com datas adiantadas, entendemos a confusão e agradecemos por nos relatar. De fato, o sistema envia boletos antecipadamente, porém sempre respeitando o vencimento correto no histórico de cobranças. Vamos analisar internamente para verificar se houve alguma falha de comunicação nesse processo e melhorar nossa orientação aos clientes.
Quanto à multa contratual de R$*******,70, ela está prevista em contrato em casos de cancelamento antes do prazo mínimo de fidelidade. O valor pago de R$*******,01 corresponde à multa com a adição de encargos por atraso, conforme política também descrita no contrato.
Ainda assim, estamos totalmente abertos a revisar seu caso com mais atenção. Se desejar, entre em contato pelo nosso canal direto com número do CPF .
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Atenciosamente,
#Raposo Fibra