95 dias sem entrega das poltronas e Falta de Atendimento na Center Móveis Raposo
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2025 às 15:02
ID: 220900227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 4 poltronas no dia 05/04/2025, na loja física Center Móveis Raposo, com o vendedor *****. Fui informada de que o prazo de entrega seria entre 30 a 40 dias, com prazo máximo de 60 dias, conforme acordado no ato da compra.
Desde então, venho tentando contato com o vendedor e com o SAC. As respostas são sempre as mesmas: "vou verificar", "estou vendo com o SAC", mas nunca há um retorno efetivo. Chegamos ao prazo de 60 dias sem qualquer aviso, justificativa ou entrega.
Desta forma em 07/06/2025, retornei à loja para conversar com o gerente, onde fui atendida novamente pelo vendedor ***** e, como solução provisória, me emprestaram duas poltronas de valor inferior às adquiridas, para uso por 15 dias, até supostamente regularizarem a entrega definitiva prevista para 23/06/2025, data passada pelo Sr. ***** , dono da loja.
No dia 23/06, data combinada, não realizaram a entrega das poltronas compradas, e não deram nova previsão. Tornei a procurar o SAC, e novamente fui ignorada, até eu informar que abriria um Boletim de Ocorrência (BO) por [Editado pelo Reclame Aqui] só então disseram que iriam verificar novamente. Ficaram de entrar em contato na manhã seguinte, 24/06, pela manhã com a informação da data exata da entrega e até o presente momento, nenhum contato ou justificativa.
Além disso:
Os 4 telefones do contrato não funcionam;
O número do Sr. ***** não atende;
O vendedor vive dando desculpas diferentes, como estar em outro local ou ocupado.
Já fiz o BO, e estou registrando queixa também no PROCON. A situação é inadmissível.
Exijo uma solução imediata:
Ou a entrega das minhas 4 poltronas corretamente, conforme o acordado, ou a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:58
Boa tarde, senhora Tathyana.
Verificamos junto ao sac, seu ******* se com nosso setor Jurídico/Financeiro, por falta de pagamento. Pedimos que entre em contato.
Estamos a disposição!
Raposo Moveis Center.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 12:10
Boa tarde,
Gostaria de esclarecer que o pagamento da compra foi devidamente realizado, mas posteriormente suspenso pela operadora do cartão, uma vez que a loja não cumpriu os prazos contratuais e deixou de me dar qualquer retorno.
Desde o dia 23/06/******* não obtive mais nenhuma resposta, o que me levou a registrar todas as ocorrências junto ao PROCON, Boletim de Ocorrência e também junto à administradora do cartão. Após a análise, houve o estorno das parcelas pagas e o cancelamento das próximas, encerrando-se a relação de consumo.
O motivo real da suspensão do pagamento foi o desacordo comercial por parte da loja, que não cumpriu o prazo de entrega (já se passaram ******* dias desde a compra, realizada em 05/04/*******) e ainda deixou de me responder por mais de 2 meses.
Somente após o encerramento do caso no PROCON e a efetivação do estorno é que a loja passou a entrar em contato, alegando falsamente falta de pagamento como justificativa. Reitero que o pagamento havia sido feito e que a falha foi exclusivamente da empresa, que não cumpriu suas obrigações.
Atenciosamente,
Thatyana
Réplica da empresa
08/09/2025 às 12:14
Senhora Thatyanne,
favor entrar em contato com parte Financeiro ou gerente da loja para acertar o pagamento dos produtos que estão na sua casa para evitar processos judicial.
muito obrigado!!
Raposo Moveis center