Atraso na entrega
Respondida
Curitiba - PR
23/04/2024 às 16:06
ID: 187364193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada em 24/03
Postagem dia 26/03
Previsão 12/04
******* a cidade de origem, 02/04.
sinalizado a empresa, sem resposta.
******* aguardando retirada da empresa de 02/04 a 17/04.
Após várias reclamações, sem resposta a empresa reenvia o produto sem comunicar o consumidor.
Reclamação gerada em base no ART. 35 III. "atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, III desistir da compra e restituição integral do valor já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.
Sem mais, solicito a restituição total."
Resposta:
"Em atendimento ao seu pedido, favor nos enviar seus dados bancários que faremos a devolução imediata do valor pago."
Recusei a entrega e aguardo a restituição.
Até o momento, a empresa, não cumpriu com o acordo.
Lamento por não receber o produto no prazo anteriormente indicado pela empresa.
Aguardo o estorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/04/2024 às 12:47
Conforme respondido por e-mail, pedimos desculpa pelo ocorrido, tivemos um problema com a Kangu que não entregou a mercadoria e nos enviou de volta. Foi liberado para retirada no rio de janeiro apenas na semana do dia 15-4, imediatamente dentro do prazo que ainda tínhamos para a entrega, enviamos, por sedex, para que chegasse o mais rápido possível. Conforme o rastreio, o objeto somente saiu para entrega no dia 20-4, mas, segundo informação dos correios, o carteiro não foi atendido. A mercadoria retornou para a sede dos correios.
Em atendimento ao seu ******* a devolução imediata do valor pago através do pix.
A título de justificativa, infelizmente, habilitamos a opção do Kangu mini que nos gerou uma enorme dor de cabeça porque eles recusaram a entrega da mercadoria, devido as dimensões do pacote, somente no destino e levaram mais de 7 dias para nos informar e liberar a mercadoria para reenvio. Isso já foi resolvido, porque cancelamos essa opção em nosso site.
Lamentos o transtorno, agradecemos o contato e nos colocamos à disposição.
Equipe Rapozo.