RAPPIPAY INTERMEDIACAO E PAGAMENTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 19:03

ID: 244100251

Venho registrar reclamação formal contra a Rappi por dois problemas graves ocorridos na minha operação como entregador/parceiro na plataforma.
1) Reembolso não realizado de valor pago do meu próprio bolso
No dia 22/03/2026, durante a execução do pedido *****, do estabelecimento Emporium Sao Paulo / MHM SUPERMERCADOS LTDA, o meio de pagamento da própria plataforma falhou no momento da compra.
Para não prejudicar a entrega e não cancelar o pedido, fui obrigado a pagar a compra com meu próprio dinheiro, realizando um Pix de R$ 111,73 para o estabelecimento.
Assim que finalizei a entrega, entrei em contato com o suporte, informei o ocorrido e enviei o comprovante da transação. Mesmo assim, o reembolso não foi efetuado.
Ou seja: houve falha operacional da Rappi, o valor saiu do meu bolso, a prova foi enviada, e ainda assim a empresa não resolveu algo objetivo e documentalmente comprovado.
2) Campanha concluída e bônus de R$ 150 não pago
Além disso, concluí a campanha/incentivo que previa o pagamento de R$ 150 ao completar 10 pedidos com autoaceitação, dentro do período e das condições exibidas no próprio aplicativo.
A tela do incentivo informava claramente:
campanha válida em 22/03
pagamento realizado assim que a duração do incentivo terminasse
primeiro marco de 10 pedidos = R$ 150
Eu concluí as 10 entregas exigidas, porém o valor do bônus não foi creditado.
Portanto, além de ter sido prejudicado com um pagamento do meu próprio bolso, também estou sendo prejudicado pelo não pagamento de um incentivo concluído dentro das regras da plataforma.
Resumo do prejuízo atual
R$ 111,73 pagos por mim do meu próprio bolso
R$ 150,00 de bônus da campanha não creditados
Total pendente: R$ 261,73
Meus dados
Nome: *****
ID do parceiro: *****
O que eu exijo
reembolso integral de R$ 111,73
pagamento do bônus de R$ 150,00
confirmação formal da regularização
prazo concreto para solução
Tenho provas dos dois fatos:
comprovante do Pix
prints da conversa com o suporte
prints da campanha/incentivo
histórico das entregas realizadas
identificação do meu cadastro na plataforma
É inadmissível que a Rappi:
permita falha operacional no pagamento de um pedido,
transfira esse custo ao entregador,
retenha o reembolso mesmo com comprovante enviado,
e ainda deixe de pagar um bônus de campanha que foi concluída.
Aguardo solução urgente e definitiva.