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Divinópolis - MG

21/02/2024 às 07:21

ID: 183000225

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei para o meu gato uma escova de pêlos e um brinquedinho de cobra
A cobra não chegou
Gostaria de saber o que aconteceu ou que então me devolvessem o dinheiro

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Resposta da empresa

21/02/2024 às 16:51

Olá Rita tudo bem? Estamos cientes sobre isso e enviamos um email para você na semana passada para resolvermos a questão do recebimento da cobrinha, que está parada no transporte. Se puder responder por lá ou entrar em contato com a gente atraves do nosso WhatsApp, a gente já encontra uma solução, ou devolvemos seu dinheiro. Sentimos muito pelo incoveniente., e estamos a disposição para resolver sua reclamação o mais rápido possível.

Att Equipe Rapps

Réplica do consumidor

22/02/2024 às 18:36

Prefiro o estorno do dinheiro pela conta que pagou o pix

Réplica do consumidor

22/02/2024 às 19:17

Qual o número de WhatsApp de vocês ?

Réplica da empresa

23/02/2024 às 09:37

Bom dia Rita, sentimos muitoi pelo ocorrido e estamos tentando entrar em contato via telefone e email com você para resolvermos o mais rápido possivel o seu caso mas não estamos conseguindo. Consegue nos informar um telefone válido? Ou pode ligar no*******, ou mandar um email no ******* para resolveremos seu pedido o mais rápido possível, seja com a devolução do seu dinheiro ou o envio de um novo produto. Att Guilherme, equipe Rapps

Réplica da empresa

23/02/2024 às 09:52

Nosso gateway de pagamento é extremamente seguro e sigiloso e não fornece os dados da sua conta para fazermos o extorno, por favor informe sua chave pix que estaremos devolvendo seu dinheiro agora mesmo.

Pode mandar por aqui mesmo, ou se preferir:

Nosso WhatsApp:*******
Nosso Email: *******

Réplica do consumidor

25/02/2024 às 11:28

Enviei por e-mail acima ******* dia 25/02

Réplica da empresa

26/02/2024 às 09:34

Olá Rita, já fizemos o reembolso através dos dados encaminhados via email.
Agradecemos pela sua confiança.

Att Equipe Rapps

Réplica do consumidor

29/02/2024 às 02:59

Eu vi
Obrigada !

Consideração final do consumidor

29/02/2024 às 03:00

Não demoraram para responder e nem para devolverem o dinheiro

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9