Compra não entregue

Question

Comprei no site ***** um produto de nome: Selante Glossy Hair de 500ml no dia --/--/-- no valor de ***** reais dividido em 3x o prazo de envio do mesmo era de 3 a dez dias que venceu dia --/-- enviei mensagem para o estabelecimento perguntando o porquê da demora e me responderam que não tinha o produto no estoque e gerariam meu extorno em 3 dias,  já se passaram 6 dias e a loja parou de me responder.

Accepted Answer

Olá, Laura.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência que você teve com seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Tivemos uma indisponibilidade pontual de estoque que acabou impactando o prazo inicialmente informado. Assim que identificamos a situação, iniciamos o processo de estorno.

Informamos que o reembolso foi finalizado no dia 31/03/2025. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição para acompanhar até que tudo esteja devidamente resolvido.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Rapunzel Cosméticos

Compra não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor