Não entregou a mercadoria
Respondida
Uberlândia - MG
19/12/2024 às 19:46
ID: 205186075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do selante rapunzel através de um link disponibilizado em site de promoção, efetuei a compra no cartão de crédito em 4x de 65,67 reais, já foi debitado no meu cartão 1 parcela e a outra também já será debitada agora no início de janeiro *******. Até o presente momento não me entregaram a mercadoria, entrei em contato através de e-mails e via WhatsApp e não obtive resposta. Estou indignada com a falta de compromisso e respeito com o cliente por parte da empresa.
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 15:50
Olá.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação no momento da espera.
Verificamos que sua compra foi realizada por meio da plataforma Monetizze, e o processo de reembolso seguiu os prazos e regras da própria intermediadora de pagamento, que solicita um prazo mais extenso para processamento e compensação junto à operadora do cartão.
Informamos que o reembolso foi devidamente efetuado em 23/01/2025, dentro do fluxo determinado pela plataforma. Após essa data, a visualização do estorno pode variar conforme o fechamento da fatura do cartão.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante o processo e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é sempre resolver as situações da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Rapunzel Cosméticos