Pedido não enviado, falta de comunicação e ausência de atendimento ao cliente após compra online
Não respondida
Belém - PA
19/06/2026 às 12:11
ID: 251838291
Realizei uma compra no site da empresa em 10/06/2026 e recebi o e-mail de confirmação do pedido na mesma data, mas somente após contatar a outra empresa que são os mesmos donos: Hiven. No entanto, até hoje (19/06/2026), o pedido não foi enviado e não recebi qualquer atualização sobre o andamento da compra.
Tentei contato pelos canais informados pela empresa, mas sem sucesso. O WhatsApp não funciona, os e-mails enviados não foram respondidos e também não obtive retorno pelas mensagens enviadas no Instagram.
Além da falta de envio do produto, o principal problema é a ausência de atendimento e de qualquer posicionamento da empresa sobre o pedido. Solicito um retorno urgente informando o status da compra e a previsão de envio, ou, caso não seja possível cumprir o prazo, o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Aguardo solução.