Raquel Calçados

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Niterói - RJ

10/07/2026 às 17:15

ID: 253609989

Prezada gerência da Raquel Calçados,
Venho por meio deste relato registrar uma queixa formal a respeito do atendimento prestado na filial do Shopping Multicenter Itaipu. Minha família e eu somos clientes frequentes da loja, mas os acontecimentos do dia 9 de junho de 2026, por volta das 18h30, ultrapassaram os limites do aceitável.
Na ocasião, compareci ao estabelecimento acompanhada de minha mãe, minhas duas irmãs e meu avô, um senhor de 72 anos. Ao entrarmos, o grupo se dividiu para olhar os produtos: meu avô e uma de minhas irmãs foram para o setor de calçados femininos, onde foram abordados pela vendedora Natasha. Eu, minha mãe e minha outra irmã nos direcionamos ao setor de tênis unissex, onde fomos atendidas por outra funcionária.
O problema teve início quando meu avô solicitou a Natasha quatro cores diferentes de um mesmo modelo de sandália para que minha irmã pudesse provar. A funcionária buscou apenas um par. Quando questionada educadamente sobre as outras opções, respondeu de forma grosseira e impaciente, perguntando por qual motivo minha irmã queria ver as outras cores se ela já havia trazido uma. Diante da insistência de minha irmã, a vendedora subiu novamente e trouxe apenas mais uma cor, recusando-se a trazer o restante do pedido.
Na sequência, meu avô e minha irmã se juntaram ao restante da família no outro lado da loja. Ao perceber que estávamos todos juntos, a vendedora Natasha questionou em tom de voz alto e debochado: Ué, mas vocês estão todo mundo junto?. Minha mãe explicou que sim, mas que as compras seriam feitas separadamente. Sem dar qualquer resposta, a funcionária virou as costas e deixou minha mãe falando sozinha.
O fato mais grave ocorreu logo em seguida: Natasha pegou a caixa de sandália que estava com meu avô e, de maneira totalmente ríspida, jogou o objeto na mão dele, um idoso de 72 anos, dizendo: Toma aí ó, resolve com a outra. Meu avô, surpreso, perguntou se ela não iria mais atendê-lo, ao que ela retrucou de forma ríspida: Não, resolve com ela. Quando meu avô lamentou o comportamento dizendo Nossa, mas para que tanta grosseria?, a funcionária simplesmente virou as costas e fez um gesto desdenhoso com a mão para trás, deixando-o falando sozinho.
Consideramos o comportamento da vendedora Natasha uma enorme falta de respeito, configurando um caso de grosseria gratuita e total desrespeito ao estatuto do idoso. Ressalto que esta não é a primeira vez que presenciamos tal atitude por parte desta colaboradora, que já apresentou conduta rude semelhante em uma ocasião anterior com meu padrasto.
Diante do exposto e do nosso histórico como clientes assíduos da Raquel Calçados, aguardo um posicionamento da empresa e a tomada de providências cabíveis em relação a conduta dessa funcionária.