Atendimento ruim e falta de profissionalismo na troca de produto errado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/02/2026 às 16:39
ID: 240999837
Nunca tive problemas, já comprei diversas vezes, mas foi a última.
Estava sentindo os aromas, a atendente me deu para experimentar o vanilla Bourbon e eu disse que não gostei. ELA me ofereceu o vanilla black, e eu disse que tinha gostado. Mas na hora de preparar ela preparou o Vanilla Bourbon, provavelmente ELA confundiu, porque nos 2 papeis ela escreveu (Vanilla B), minha filha conferiu assim que entramos no carro que estava errado. Voltamos lá no mesmo minuto, e a atendente disse que a culpa era nossa, que eu que tinha passado o nome errado e que provavelmente a gerente não ia trocar, mas que ela ia perguntar. Ela retornou ao balcão e disse que realmente não trocaria porque eles não tinham culpa e que o erro foi meu. Com certeza ela contou a versão dela, e a gerente, nem veio falar comigo, achei muita falta de profissionalismo das duas.Decepcionada. Mil vezes o atendimento da empório das essências que na minha opinião não fica nada atrás se tratando da qualidade das essências e fixação.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:56
Olá Mariane, tudo bem ?
Lamento muito por essa situação.
Aqui na Essência Boreal preservamos a satisfação do cliente sempre.
Entraremos em contato nos numeros informados para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 17:26
Mariane,
Tentamos entrar em contato com os dados obtidos na plataforma e não conseguimos, por esse motivos, vamos tentar resolver a situação pela plataforma mesmo.
Em contato com o time, me interei sobre o assunto e realmente houve um equívoco na informação. Porém estamos aqui para resolver.
1 - Você poderá realizar a troca do produto, informando o nome completo da Essência desejada em qualquer uma de nossas unidades.
2 - Você poderá entrar em nosso site (www.essenciasboreal.com.br) e realizar uma nova compra por lá com a essência que deseja. Entregamos pra você sem custo de frete.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 19:22
Problema resolvido em outra loja, e não na que eu comprei. Mas a pessoa que entrou em contato comigo foi muito gentil e resolveu o meu problema. A essência foi trocada, mas gerou um desgaste desnecessário que poderia ter sido resolvido de imediato se a gerente da loja da Fiusa tivesse dado atenção e não agido com descaso. Agradeço as meninas da loja da AV Quito Junqueira que me recebeu muito bem e resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10