Atraso na entrega e falta de transparência da loja online
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2025 às 04:43
ID: 236016659
Realizei a minha compra dia 07/12 porém hj é 27/12 não e
Recebi as minhas roupas, foi postada apenas dia 19/12 após a minha cobrança pelo whatsapp e agora mandam mensagem pedindo desculpa jogando a culpa nos correios porém do dia 07 até 19 poderiam ter postado a minha entrega, estou abrindo essa reclamação pois a empresa não e transparente e está no Instagram fazendo comercial e não cumpre as regras do código defesa do consumidor. Estou abrindo notificação no procon e irei levar para pequenas causas, tenho meus direitos garantidos. [Editado pelo Reclame Aqui] empresa não comprem !!!!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 21:07
Olá, Tatiana!!!
Sentimos muito pelo ocorrido com sua encomenda, não é a experiência que gostaríamos que tivesse com a sua compra e com certeza não reflete o nosso compromisso com nossos clientes. Infelizmente esse foi um imprevisto inerente a nossa vontade e também dos Correios, que como já nos falamos pelo whatsapp, e como foi de conhecimento de todos pelas mídias escritas e faladas, os Correios tiveram sérios problemas com suas entregas devido as fortes chuvas que ocorreram na sua região e em seus centros de distribuição de SP, e por esse motivo houve atraso no seu pedido. Mas que apesar do atraso foi entregue a você e esperamos muito que tenha gostado das peças.
Caso ainda tenha algo que possamos esclarecer, estamos à disposição pelo nosso tel/zap (22) 99795-4686.
Mais uma vez deixo aqui nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela impressão errônea que tenha ficado da nossa empresa. Lembramos que nossas entregas são programadas para que chegue antes do prazo informado no momento da compra e que realmente esse atraso se deu ao desastre climático ocorrido em dezembro/25 em toda a grande SP.
Estamos à disposição.
Equipe Raquel Moda Atual