Demora na entrega e falta de rastreio em pedido da *****
Respondida
São Roque - SP
18/05/2026 às 17:37
ID: 248996539
Realizei uma compra na loja ***** no dia ***** e, até o momento, não recebi o número de rastreio do pedido. Entrei em contato solicitando informações no dia ***** e novamente no dia *****, porém sigo sem retorno e sem atualização sobre a postagem da encomenda.
O prazo máximo de entrega informado é amanhã, porém, como o pedido aparentemente ainda não foi postado, acredito que haverá atraso.
Gostaria de uma posição da loja e de uma solução para o meu caso o quanto antes.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:52
Olá, bom dia, Kelli Oliveira!!!
Olá!
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua entrega durante o mês de maio. Devido a alguns imprevistos logísticos pontuais incluindo atrasos na chegada de matéria-prima e dificuldades no transporte , o prazo de envio acabou sendo impactado.
Queremos informar que nossa operação já está normalizada e totalmente empenhada em oferecer a excelência de sempre. Sabemos que a pontualidade é essencial para você e lamentamos qualquer frustração causada.
Para garantir uma experiência ainda mais tranquila em seu próximo ******* que entre em contato diretamente com nossa equipe antes de finalizar a compra. Assim, podemos acompanhar todo o processo de perto para assegurar que seu ******* no prazo e com a qualidade que você espera.
Agradecemos muito a sua compreensão e parceria. Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe Raquel Moda Atual