Querem que eu pague com as despesas de devolução
Resolvido
São Carlos - SP
12/09/2023 às 22:25
ID: 171926063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Raquel Moda Atual e o vestido veio em tecido aquém do que descreve e da cor totalmente diferente do que parece.( isso mais q em uma tela de celular e computador). Solicitei devolução e pra minha surpresa eles disseram q custo de devolução é minha. Isso fere o CDC de que comprar feita através da internet a empresa tem que ressair os prejuízos incluindo frete. A empresa não me responde mais por e-mail e nem por WhatsApp. Diz que ia verificar mas que não era a política de empresa. Enfim se passaram 7 dias e eles não me respondem. Acredito que de propósito pois se passaram os 7 dias da devolução sem solução. Eu pedi um ******* pra devolução e nada até agora. Ou seja vou mandar o vestido pagar frete e ter que brigar pelo meu direito
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 17:30
Olá, Ana, boa tarde!!
Pelo que verifiquei com o atendimento de troca/devolução da empresa, seu problema já foi resolvido na época com a devolução da peça e reembolso. Caso essa informação não esteja correta, peço que entre em contato pelo e-mail ******* para que possamos dar andamento na sua reclamação.
Atenciosamente.
Equipe Raquel Moda Atual
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 18:06
Fizeram o estorno mas eu tive que pagar tanto frete de compra como de devolução ou seja prejuízo. Não compraram a regra que descreve o CDC
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2