Troca sem a devolução do frete - Não comprem!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2023 às 01:19
ID: 158715943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um vestido, mas infelizmente apesar de ter um shortinho, fiquei muito transparente e não me senti confortável para usar.
Com isso entrei em contato com a vendedora para solicitar a troca e fui surpreendida com a informação de que além de eu ter pago o frete para receber o produto, teria que pagar o frete para a devolução também.
Tentei conversar com a vendedora, porém não houve conversa, apenas me disseram que ela tem o procedimento dela de troca e que eu teria que acatar.
Um absurdo total, o PROCOM tem as regras, não existe isso da vendedora ter a regra dela.
Se um pessoa decide vender produtos virtualmente, deve estar ciente do direito do consumidor.
Não indico de forma alguma esse loja virtual.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 17:12
Olá, Roseli, boa tarde!!!
Pedimos desculpas pela demora na resposta aqui, estávamos com problemas no acesso ao Reclame Aqui, que só foi solucionado hoje.
Aceitamos a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, conforme Código de Defesa do Consumidor, caso você não tenha sido atendida nesse prazo, peço que entre em contato pelo e-mail ******* que iremos tratá-lo com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Equipe Raquel Moda Atual
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 15:53
Boa tarde!
A devolução foi feita, porém o valor do frete que paguei na compra não foi devolvido.
E ainda tive que ouvir que é regra da empresa/loja, um absurdo porque a regra do PROCON é que a loja deve devolver o valor total (mercadoria + frete).
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 15:55
A empresa não cumpre com as regras de devoluções.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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