Problema com Raquete

1- A raquete foi comprada dia 19/10 e recebida dia 21/10, a manifestação do cliente foi feita em 10/11, 20 dias corridos após o recebimento e 13 dias a mais do que o previsto em lei pelo código de defesa do consumidor para reclamações ou devoluções;

2- A raquetemania, assim como todas as outras lojas, é revendedora de produtos, a única medida que poderia ser tomada era enviar a raquete para o fabricante (Head), que sempre dará a palavra final;

3- Uma vez tendo resposta negativa,a Raquetemania pediu para que o cliente enviasse as duas raquetes de uma vez para a loja, para pesarmos e uma vez constatada a diferença, a loja interviria com a Head para resolver o problema; o cliente não enviou nem uma nem as duas raquetes para a loja, e mandou apenas uma para o fabricante (não havendo oportunidade para a marca tampouco para a loja de constatar diferença);

4- O ******* foi extraviado pelo cliente, mas isso não impediu a loja de sempre responder prontamente e mediar a situação para o cliente;

5- Se essa diferença sentida pelo cliente foi tanta e tão rápida, porque o cliente não se manifestou no prazo determinado? Fica complicado se manifestar após o período e tendo comprado a segunda raquete em outro local, como saber qual veio de quem?

6- A Raquetemania sempre se mostrou disposta a resolver o problema do cliente, dentro dos procedimentos normais, ignorados pelo cliente. A única raquete que foi enviada para a Head teve laudo de normalidade (o perito da Head que pesou, passou essa informação ao cliente, que só enviou uma das raquetes a marca, que dá a palavra final) volto a dizer que esse é o único procedimento que a loja poderia e pode fazer (enviar a raquete ao fabricante).

7- a idoneidade e comprometimento com o cliente é tanta, que a Raquetemania em toda sua existência, nunca teve NENHUM problema processual.



Sempre a disposição para maiores esclarecimentos.

Antes de mandar a raquete para a loja como foi explicado, pesei as duas raquetes sem corda e sem grip. Mandei as fotos para o dono da loja comprovando a diferença. Perguntei a ele qual seria o procedimento se ele comprovasse a diferença que eu estava mostrando.
Eu já havia mandado uma raquete a Belo Horizonte e ele queria que eu mandasse novamente, agora as duas, para São Paulo.
Ele não me respondeu, simplesmente copiou o responsável pela HEAD no Brasil na conversa e me deixou sem resposta.... Pediu uma solução definitiva para o responsável da HEAD que não respondeu o email. Portanto não houve resposta nem do responsável pela raquete mania e nem da HEAD.

Não respondi? Devo copiar e colar aqui o e-mail em que te afirmei (mais de uma vez) que caso constatasse a diferença iria te ajudar até o fim? Agora, como você imagina que tanto a Head, quanto eu, possamos constatar as diferenças (caso existam) não tendo as duas raquetes em mãos? O procedimento não é enviar fotos e sim, enviar as 2 raquetes, apenas a partir disso pode-se constatar alguma diferença, seja significativa ou não. Se tiver alguma maneira de constatar que não seja essa, por favor me informe. Deixo aqui registrado (além do registro via e-mail) que estou disponível para receber as duas raquetes e a partir daí verificar a diferença, existindo, eu ajudarei o cliente até o final, nem que saia do nosso bolso e eu tenha que me virar com a Head depois, mas sem constatar, simplesmente não há como fazer nada.