Henna Glance oxidando para tom esverdeado e com problemas de consistência
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 14:04
ID: 241946907
Sou designer de sobrancelhas há 8 anos e, desde o início da minha carreira, sempre confiei e utilizei exclusivamente a henna da Glance. Nunca sequer cogitei trocar de marca.
Porém, nos últimos meses, venho enfrentando um problema recorrente: a henna está oxidando para um tom esverdeado, está dando consistência certa ou fica mole ou dura demais mesmo com os cuidados de preparo, aplicação e neutralização. No início, eu conseguia contornar com técnica e conhecimento, mas infelizmente chegou a um ponto insustentável.
Hoje, com muito pesar, tive que me deslocar até uma loja de cosméticos para comprar outra marca, pois estava simplesmente impossível continuar trabalhando com a Glance. Isso compromete a minha entrega profissional e a satisfação das minhas clientes.
Espero uma posição da empresa, pois é nítida a mudança na fórmula ou na qualidade do produto. Nós, profissionais, precisamos de constância e responsabilidade de marcas que nos acompanham no dia a dia.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos profundamente por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por todos esses anos de confiança e parceria com a Glance. Receber um relato como o seu, vindo de uma profissional com tanta vivência e histórico com a marca, é algo que levamos com extrema seriedade.
Sentimos muito por todo o desgaste gerado nos últimos meses e entendemos o quanto a constância do produto é essencial para quem atua profissionalmente. Sabemos que, mesmo com técnica e conhecimento, quando o desempenho do produto não corresponde às expectativas, isso impacta diretamente a rotina, a entrega e a confiança junto às clientes finais.
Informamos que não houve alteração na fórmula da henna. Ainda assim, seu relato já foi direcionado ao nosso setor de Controle de Qualidade para análise, pois entendemos que variações de desempenho não fazem parte do padrão que buscamos manter.
Lamentamos sinceramente que a situação tenha chegado a um ponto tão delicado a ponto de você precisar recorrer a outra marca. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar às profissionais que caminham conosco há tantos anos.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada, entraremos em contato diretamente pelos seus canais para coletar mais informações e alinhar os próximos passos. Nosso compromisso é ouvir, analisar e agir com responsabilidade e transparência.
Agradecemos novamente pela sinceridade e pela confiança construída ao longo do tempo. Seguimos à disposição e empenhados em recuperar a sua melhor experiência com a Glance.
Atenciosamente,
Equipe Rare Way Cosméticos