Henna Glance ruiva com textura aguada e imprópria para uso

Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos o quanto situações como essa impactam diretamente o trabalho e a imagem profissional, especialmente para quem atua com atendimento ao público.

Gostaríamos de esclarecer que a henna ruiva trata-se da nossa versão mais pura, o que faz com que seu comportamento seja diferente no preparo e na aplicação.

Quando preparada seguindo o mesmo padrão das outras tonalidades, ela pode, de fato, apresentar uma textura mais líquida. Por isso, sugerimos que o modo de preparo da henna ruiva seja o seguinte:
2 espátulas de henna para 1 gota de fixador, misturando até atingir uma consistência cremosa e adequada para aplicação.

Quando respeitada essa proporção, a henna atinge o desempenho esperado, com melhor encorpamento, fixação e resultado final compatível com o uso profissional.

Ressaltamos que não houve alteração de fórmula nem identificação de lote com defeito. Ainda assim, compreendemos totalmente o desconforto gerado pela experiência e lamentamos que essa orientação não tenha chegado até você antes do uso.

Nossa equipe está à disposição para analisar as imagens enviadas, orientar individualmente sobre o preparo correto e encontrar a melhor solução para o seu caso, pois nosso compromisso é garantir a melhor experiência com nossos produtos.

Agradecemos novamente pelo contato e ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento.

Equipe Rare Way Cosméticos

olá???? estou aguardando o retorno de vocês que disseram que me dariam no Wpp

Olá!
O retorno não ocorreu antes pois estávamos aguardando a conclusão dos ensaios realizados pelo nosso Controle de Qualidade, etapa necessária para uma apuração responsável e precisa do ocorrido.

Conforme parecer técnico conclusivo, nos ensaios conduzidos o produto apresentou desempenho satisfatório, com desenvolvimento de cor dentro dos parâmetros especificados e ausência de indícios de instabilidade físico-química ou qualquer desvio de qualidade.

Ainda assim, reforçamos que somos uma empresa séria e prezamos pela boa experiência dos nossos clientes. Por esse motivo, e para que não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], realizaremos o envio de uma nova henna como cortesia, mantendo nosso compromisso com transparência, respeito e relacionamento com o consumidor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguiremos acompanhando a tratativa até sua conclusão.