Reação grave após uso da Henna Glance
Respondida
Piracicaba - SP
14/08/2026 às 15:51
ID: 256489395
Venho registrar minha profunda insatisfação e decepção com a Henna da marca Glance.
Sempre utilizei a marca e, até então, nunca havia tido qualquer problema ou reação. Justamente por já conhecer e confiar no produto, não esperava passar pelo que aconteceu desta vez.
Após o uso, tive uma reação severa na região da sobrancelha. Minha pele sofreu uma forte irritação, com queimadura, descamação, bolhas, dor intensa e liberação de um líquido, além de a própria região da sobrancelha ter sido afetada. É uma situação extremamente desconfortável, dolorosa e, principalmente, assustadora.
Estou cuidando da região como posso, mas estou muito preocupada com as consequências dessa reação e com a recuperação da minha pele. Além do prejuízo físico e emocional, também tive prejuízo financeiro, pois adquiri o produto por meio de uma plataforma de compras pela internet.
O que mais me causa indignação é que nunca tive qualquer reação com a marca anteriormente. Foi a primeira vez que isso aconteceu, o que torna toda a situação ainda mais frustrante.
Gostaria de uma retratação e um posicionamento formal da empresa sobre o meu caso, além de uma solução e uma reparação pelos prejuízos causados, tanto em relação aos danos à minha pele quanto ao prejuízo financeiro.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade, respeito e responsabilidade, pois uma reação dessa proporção não pode simplesmente ser ignorada. Aguardo um retorno e uma solução adequada para o meu caso.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:03
Olá, Francine!
Lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação e compreendemos a sua preocupação diante dos sintomas relatados. A segurança e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para a Rare Way, por isso levamos relatos como o seu com toda a seriedade e atenção.
Sabemos que você já utilizava a nossa marca anteriormente sem ter apresentado intercorrências, e justamente por isso queremos compreender detalhadamente o que ocorreu nesta ocasião.
Embora o relato de uma reação após a utilização do produto seja algo que merece atenção, não é possível estabelecer, somente a partir do relato, a causa ou uma relação direta entre os sintomas apresentados e o produto utilizado. Por esse motivo, precisamos realizar uma avaliação cuidadosa do caso, considerando também as condições de aplicação e demais fatores envolvidos.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para solicitar as informações necessárias, incluindo os dados do produto utilizado e detalhes sobre o procedimento, para que possamos encaminhar o caso ao setor responsável e realizar a devida apuração.
Orientamos também que, diante de sintomas como os relatados, seja buscada avaliação de um profissional de saúde, especialmente caso ainda haja irritação, lesões, dor ou qualquer outro sintoma persistente.
Quanto à solicitação de ressarcimento pelos prejuízos mencionados, ela também será analisada pela empresa após a apuração do caso e das informações apresentadas.
Reforçamos nosso compromisso em tratar sua manifestação com respeito, responsabilidade e transparência. Nosso objetivo é compreender o ocorrido e prestar o suporte adequado durante a análise.
Atenciosamente,
Equipe Rare Way Cosméticos