Reclamação sobre Henna Ultra Black: Falta de Pigmentação, Reação Alérgica e Danos à Sobrancelha
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 18:16
ID: 251163001
Uso a Henna desde 2020
Sempre na cor preta
Resolvi testar a cor ultra Black,poucos minutos com ela no rosto começou a causar desconforto,isso enquanto eu fazia a outra,passando pouco mais de 20 minutos já estava insuportável ficar com ela,daí removi das duas,e já tive a infeliz surpresa de ver que a henna não pigmentou nada,só ficou verde ,simplesmente a sobrancelha que ficou mais tempo com a henna eu perdi e a que ficou menos tempo está totalmente queimada.
Eu estou desde sábado sem trabalhar com vergonha de sair de casa e com dor,deu pus e me causou até febre.
Eu tenho fotos de como tudo começou e como estou agora sem minha sobrancelha,estou muito triste e com vergonha de sair de casa,isso foi um baque pra mim que trabalho com o público.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:15
Olá, Yasmin.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos causados.
Conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, seguimos acompanhando seu caso e prestando todo o suporte necessário para a devida apuração.
Reforçamos que nossos produtos são dermatologicamente testados, porém, como qualquer cosmético, podem ocorrer sensibilizações individuais, motivo pelo qual orientamos a realização do teste de sensibilidade 48 horas antes de cada aplicação.
Permanecemos à disposição pelos canais já utilizados para dar continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 18:03
Péssimo atendimento,tudo de [Editado pelo Reclame Aqui] que se pode esperar de um atendimento de uma empresa que se diz séria,estou com sérios danos na sobrancelha,e pesquisei e encontrei diversos relatos e vítimas da mesma marca,não tenho mais nada a tratar com eles em forma de conversa,um produto que não recomendo a ninguém,não tem segurança alguma e nem um cuidado direito com o consumidor,na internet? Diversos relatos do mesmo que aconteceu comigo !
Totalmente irresponsáveis,ninguém está me acompanhando em absolutamente nada,o sac não funciona,o número de contato não funciona e os funcionários do atendimento te deixam falando sozinha,falta ética e responsabilidade,já cansei dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 08:39
Olá, Yasmin.
Lamentamos que sua experiência com nossos produtos e atendimento tenha gerado essa percepção.
Reforçamos que, desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário e seguimos à disposição para conduzir a análise do caso. Durante o atendimento, solicitamos informações complementares relacionadas ao atendimento médico mencionado por você, necessárias para a avaliação técnica da ocorrência, porém não recebemos retorno até o momento.
Ressaltamos que a henna é um produto de origem vegetal, dermatologicamente testado, mas não hipoalergênico, podendo ocorrer sensibilizações individuais. Por esse motivo, orientamos a realização do teste de sensibilidade 48 horas antes de cada aplicação.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato e encaminhar as informações solicitadas para continuidade da análise.
Atenciosamente,
Equipe Rare Way Cosmétios.