FIZ UM PEDIDO DIA 08/05, RECEBERAM O PAGAMENTO E NÃO ENVIAM MEU PEDIDO
Resolvido
São Gotardo - MG
16/05/2022 às 09:11
ID: 143463561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido dia 08/05, recebi um email com a confirmação do pagamento do site da empresa. Dia 10/05 recebi uma mensagem da empresa dizendo que o meu pedido tinha sido cancelado, porém o valor estava sendo cobrado no meu cartão. Desde então venho tentando resolver o problema com a empresa sem sucesso, a operadora do cartão diz que realizou o pagamento para a empresa e a mesma alega que não recebeu, porém não tem nenhum comprovante. O valor continua cobrado no meu cartão e a empresa não me dá mais retorno, todos os dias mando mensagem, dizem que estão resolvendo e nunca resolvem. Estou perdendo vendas por conta disso, sou cliente da empresa mas estou totalmente decepcionada com a forma como estão agindo com o meu pedido. O número do meu pedido é o #1021354.
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Resposta da empresa
16/05/2022 às 17:30
Boa tarde, Suellen! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno. Realmente houve um erro da parte do nosso antifraude, que cancelou o seu pedido mesmo ele tendo sido aprovado pela operadora do cartão. Nosso financeiro já conseguiu resolver essa questão e hoje (16/05) seu pedido foi entregue para a transportadora. Logo ele estará chegando no seu endereço.
O código de rastreio e todas as informações referentes à sua compra serão enviadas para você via WhatsApp.
E qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, Pâmela
Equipe Raríssima
Réplica do consumidor
17/05/2022 às 09:20
Ainda não recebi o código de rastreamento provando que meu pedido já foi enviado, deixei claro pra pessoa que conversei que estou na minha cidade só até dia 20 e depois volto só dia 29, se o pedido não chegar até essa data vai voltar ou vão jogar aqui na minha casa e vai estragar na chuva.
Réplica da empresa
17/05/2022 às 10:59
Bom dia, Suellen!
Acabamos de te enviar o código de rastreio no seu WhatsApp.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e, novamente, nos desculpe o transtorno.
Atenciosamente, Pâmela
Equipe Raríssima
Consideração final do consumidor
18/05/2022 às 16:19
Gosto muito da empresa, vou continuar comprando sempre com eles, meu problema foi resolvido, minha mercadoria chegou, porém achei muito demorada resolução do problema, mas entendo que não foi má fé e que se colocaram a disposição para resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7