Produto errado
Não resolvido
Salvador - BA
17/05/2023 às 11:19
ID: 164800341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa tem como nome fantasia Raríssima Joias.
Fiz uma compra e entre os produtos tinha um colar, mas foi entregue uma pulseira.
Passei mensagem informando, demorou de responder (segundo a atendente a empresa estava passando por mudança física e estava com problemas para atender).
Pediu uma foto do produto pois queria saber se foi enviado uma pulseira ou um colar com defeito. (qual diferença iria fazer? Eu queria devolver/trocar)
Depous enviou um código de devolução que deu problema nos correios.
Acabei ficando com o produto. Para não levar mais prejuízo. Já que deslocar para os correios causa perda de tempo e dinheiro.
Deixei pra lá, porém..
A empresa não se deu por satisfeita e continua passando mensagem para que eu volte a comprar com eles. E acabada sendo desagradável já que não admite o erro continua com uma conversa de que eu não quis trocar e preferi ficar com o produto.
Não, eu preferi não ter mais prejuízo com vocês.
Por fim, acabei de receber novas mensagens e estou aqui para registrar a falta de simpatia e empatia dessa empresa com os clientes.
Propaganda bonita, fotos lindas e um atendimento bem insuportável.
Muito desagradável.
Eu não compro para brincar, eu compro para vender, para ter renda. Respeitem!!!
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 18:06
Boa tarde, Marideia! Tudo bem?
Verificamos o ocorrido com a consultora que lhe atendeu e logo já lhe pedimos desculpas pela demora no retorno. Pedimos desculpas pelo transtorno, esta não é a experiência de compra que gostaríamos que você tivesse.
Ficamos super chateados por não ter resolvido o problema da maneira como você imaginava, levaremos seu caso para uma melhoria de soluções de problemas relacionados a devoluções com nossas clientes. Gostariamos de mais uma vez pedirmos desculpas pelo ocorrido e de quão chateados ficamos em perder você como cliente.
Marideia, sobre os nossos processos para a devolução da peça, envio de fotos, tamanho da peça, esses são procedimentos internos para que possamos dar entrada na devolução e no código de logística reversa. Criamos esses processos em decorrência a outros acontecimentos com outras (envios de peças que não eram da Raríssima como exemplo, por isso solicitamos fotos).
Ressalto aqui a proatividade e atenção que tivemos quanto a postagem da peça, nos disponibilizamos a te reembolsar pelo pagamento da caixa dos correios, mas infelizmente nossa ajuda não foi correspondida.
Desde a data do ocorrido a consultora de vendas que lhe atendia pausou as mensagens que você solicitou parar de receber, de qualquer maneira estamos a disposição para resolução do seu caso.
E qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, Gabriela
Equipe Raríssima
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 17:53
Não foi verdadeiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/08/2023 às 16:38
Boa tarde, Marideia! Tudo bem?
Estamos nos colocando a disposição mais uma vez para solucionar o caso, da nossa parte queremos muito resolver, mas precisamos contar com a sua colaboração.
Caso você queira solucionar e resolvermos essa situação, pode deixar o retorno aqui que entraremos em contato.
Obrigada