Decepção com falta de empatia e consideração com os hóspedes do Rarity Chalés

Question

Em junho de *******, fiz uma reserva no Rarity Chalés para os dias 13 a 15 de novembro (quarta a sexta), com o intuito de comemorar meu aniversário de casamento. Infelizmente, essa experiência se transformou em um pesadelo. Eu havia programado deixar meus dois filhos (um de 12 meses e uma de 3 anos) com minha mãe. No entanto, meu filho de 12 meses, João, foi diagnosticado com princípio de bronquiolite, o que nos impossibilitou de viajar. Como mãe, não tenho coragem de deixar meus filhos doentes em casa e viajar tranquila, sabendo que ele poderia piorar a qualquer momento, especialmente considerando que o local é rural, sem sinal de telefone, e fica a 2 horas de Belo Horizonte.

No dia 12 de novembro, entrei em contato com a equipe do hotel, especificamente com o gerente Diego e Caroline, pelo WhatsApp e e-mail, para solicitar a alteração da data da minha reserva, dada a delicada situação de saúde do meu filho, que pode necessitar de internação a qualquer momento, caso os antibióticos não surtam efeito.

Após várias tentativas de negociação sem sucesso para alterar a data da estadia, fiquei decepcionada com a falta de empatia da empresa, que parece estar focada apenas no lucro.

Acredito que, em situações de emergência médica, deveria haver mais flexibilidade nas políticas de cancelamento. Fiz a reserva com 5 meses de antecedência, pagando quase 2 salários mínimos por 2 dias de hospedagem, e é frustrante perceber que um hotel não leva em consideração a saúde de seus hóspedes.

Meu desejo não era cancelar, mas sim mudar a data para se hospedar durante a semana (quarta a sexta). No entanto, após toda essa situação, não desejo me hospedar em um lugar que não se importa com as circunstâncias dos hóspedes, priorizando apenas o lucro em vez do bem-estar dos clientes.

Diante disso, solicito o reembolso *******% do valor pago pela reserva.