Atraso na entrega, produto com defeito e tratativa de reembolso insatisfatória - compra via Mercado Livre
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 19:32
ID: 239246431
No dia 14/12/2025 fiz a compra de um guarda roupa da loja pelo site Mercado Livre, o produto era para ser entregue até o dia 29/12/2025, o que não foi feito, a entrega foi realizada no dia 13/01/2026 sem aviso prévio, e sem nenhum tipo de comunicação. Tive que sair correndo de onde estava para atender o entegador. Após a chegada do produto, contratei o serviço de um montador de moveis para que o produto pudesse ser montado, entretanto o montador identificou alguns defeitos no guarda roupa, conforme pode ser visto nas fotos em anexo a essa reclamação. Posrteriormente a isso, entrei em contato com a empresa pelo App Mercado livre explicando o ocorrido, enviei fotos do produto mostrando os defeitos. A empresa demorou 2 dias para responder, eu não poderia deixar o montador esperando, e ja havia pago pela montagem, o guarda roupa foi montado, A empresa respondeu oferecendo um reembolso no valor de R$ 150,00 valor esse que eu não acho justo pois não cobre nem o valor que paguei pelo frete, e muito menos o constrangimento de esperar pela entrega, fiz uma contra proposta pedindo que pelo menos o valor do frete, o que seria justo, levando em consideração que eu poderia abrir uma ação judicial, pois o código de defesa do consumidor me assegura que após 3 dias de atraso, eu posso procurar meus direitos, eu não fiz isso, preferi esperar a entrega. E quando recebi tive a surpresa e a decepção com a loja. O guarda roupa esta montado, porém esta um pouco empenado, devido aos defeitos.
Estou profundamente insatisfeito com os serviços, atendimento e com o produto. Além dessa reclamação, estarei entrando com um processo judicial.