Falta de comprometimento
Não respondida
Campinas - SP
20/08/2026 às 16:54
ID: 256984499
Problema grave após a compra de veículo e falta de solução pela loja
Comprei um VW Fox Trend 2013, 1.6, pelo valor de R$ 41.370,00, e desde pouco tempo após a compra comecei a enfrentar problemas no veículo.
O carro apresentou vazamento de óleo, acendimento das luzes de óleo e injeção, além de outros problemas mecânicos. Acionei a garantia e o veículo foi encaminhado à oficina em 24/07. Após alguns dias, o carro foi devolvido sem que o problema fosse efetivamente solucionado.
Poucos dias depois, o veículo precisou retornar à oficina e, desde 01/08, está novamente sob responsabilidade da loja/oficina, sem que eu tenha uma solução definitiva.
Além disso, descobri a existência de recalls pendentes relacionados ao veículo, o que aumentou ainda mais minha preocupação com a segurança e com a confiabilidade da compra.
Também houve problemas relacionados ao serviço que teria sido realizado no veículo. A própria loja havia informado que faria a troca de óleo e filtro, porém posteriormente fui informada pela oficina de que o óleo não havia sido trocado. Tenho registros das conversas e também áudio relacionado a essa situação.
Estou há semanas sem meu veículo, tendo que arcar com gastos de transporte e enfrentando transtornos para trabalhar e para cumprir meus compromissos. A situação também está causando grande desgaste emocional.
Já procurei o PROCON e estou buscando meus direitos, inclusive diante da demora para solucionar definitivamente o problema.
O que eu quero é uma solução efetiva e definitiva: diante de todo o histórico, solicito o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, ou uma solução que seja legalmente adequada e que não me obrigue a continuar arcando com um veículo que apresentou problemas pouco tempo após a aquisição.
Não quero mais promessas de que o problema será resolvido. Preciso de uma solução concreta, documentada e definitiva.
Aguardo manifestação da empresa.