Falsificaram entrega de produto
Respondida
Porto Alegre - RS
16/08/2025 às 21:21
ID: 224696377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 03/08/2025 adquiri na loja on line da Kinue loja de inclusão 4 camisetas com mensagens de inclusão pedido *****. Paguei R$ 287,68 sendo R$ 36,85 pelo frete da Rarolog. O prazo para entrega era 13/08. Ultrapassou a previsão de entrega, até que em 15/08/2025 recebi mensagem que minha mercadoria tinha saído para entrega. Esperei todo o dia e a mercadoria nao foi entregue. Dia 16/08/2025 entrei no site para ver se tinha nova previsão da entrega e fui surpreendida com a informação da transportadora de que tinham realizado a entrega no meu endereço dia 15/08/2025 às 20:54hs e que "eu" ***** tinha recebido, para completar o absurdo tinham falsificado a assinatura como "Rose". Nunca recebi nada e não teve NINGUÉM na minha casa para fazer entrega. Imediatamente contatei a loja que ficou de entrar em contato a transportadora. O fato é grave. Falsificaram minha assinatura e furtaram minha compra.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 09:32
Sra. Rosiele, sentimos muito que tenha ocorrido esse fato com a senhora! Apos contato com a empresa que a senhora efetuou a compra, fomos informados por eles que o seu pedido não foi transportado pela Rarolog e nosso nome foi citado indevidamente. Nesse mesmo contato, nos informaram que seu pedido foi transportado por outra transportadora e a loja fará contato com a senhora.
Após a senhora receber o contato da loja e ter a resolução do problema, solicito que explique na replica da senhora que a Rarolog não tem nada a ver com o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Rarolog