Pedido não entregue e falta de posicionamento da transportadora.
Resolvido
Barra do Corda - MA
19/11/2025 às 17:33
ID: 232359933
Fiz um pedido dia 04/11/25 na HOYA lentes, e o pedido NUNCA CHEGOU.
Fiz diversos pedidos depois dessa data e todos chegaram.
Essa transportadora não dá nenhuma satisfação se o pedido foi extraviado, eu simplesmente tive um prejuízo e não tenho nenhum posicionamento da transportadora!
Pedidos realizado dia 10/11/25 já foram entregues e esse que eu fiz dia 04/11/25 não tem nenhuma previsão, isso é absurdo!
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 08:34
Sra. Adriely, todos os posicionamentos foram passados para a Hoya referente ao atraso, infelizmente seu pedido foi enviado erroneamente para outro estado pela cia aérea e ocasionou esse atraso, já tomamos todas as providencias e o seu pedido está com previsão de entrega ate dia 25/11/*******
Atenciosamente,
Equipe Rarolog
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:51
isso me causou um transtorno terrível, a cliente cancelou o pedido das lentes e agora eu fiquei com o prejuízo.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 10:05
Sra. Adriely, lamentamos os transtornos causados, seu pedido foi entregue dia 22/11/******* para Ana Paula.
Atenciosamente,
Equipe Rarolog
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 12:07
Depois de muito constrangimento e atrasos, recebi meu pedido. E agora estou com outro *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1