Imobiliária abandona cliente após assinatura de contrato, resultando em danos ao imóvel e prejuízos financeiros.
Em réplica
Coqueiral - MG
15/07/2026 às 09:29
ID: 253956533
Essa imobiliária me mostrou que não devo adquirir um imóvel para alugar através deles.
Após assinatura do contrato com o inquilino e posse do imóvel me abandonaram totalmente.
O inquilino quebrou quase todas as clausulas do contrato, na quebra da primeira cláusula já solicitei a devolução do imóvel, o único canal de atendimento era através de uma funcionária de nome Beatriz que não resolvia nada e não repassava ligação para pessoas competentes para solução de minhas demandas.
. O inquilino não era pontual nos pagamentos dos aluguéis e não pagavam as multas por atraso como rezava no contrato.
. O inquilino colocou um pet sem minha autorização, segundo o Beatriz eles tinham conhecimento. Esse pete causou uma série de danos no imóvel, dentre alguns:
- arrancou rodapés do imóvel;
- fazia xixi na porta o que causou inchamento da madeira;
- contaminou com odores o sofá, o colchão, as roupas de cama e banho, estou fazendo descarte de todo material pois o odor é muito forte.
Outra falha imperdoável da RARUS FLATS em um contrato com pacote no valor de 6.000,00 (seis mil reais) fizeram uma caução de apenas 2.000, 00 (dois mil reais) que não deu para cobrir nem a metade das despesas dos reparos necessários e estão fugindo da responsabilidade de cobrir a diferença.
O inquilino efetuou a saída do imóvel dia 01/07/26 e até o momento não foi feito nenhum movimento para os devidos reparos e devolução do imóvel o que está me causando um prejuízo considerável. Por esse motivo solicito junto a imobiliária uma indenização no valor de aluguel (6.000,00) devido a renda que estou deixando de receber.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:53
Sr. Luis, boa tarde!
A Rarus cumpriu integralmente o seu papel de intermediadora durante todo o período contratual e, em nenhum momento, deixou o Sr. sem retorno ou acompanhamento diante dos fatos ocorridos.
Durante todo o processo, mantivemos contato constante com sua filha, que se apresentou como responsável legal pelo apartamento. Todas as tratativas, mensagens, informações e retornos referentes aos reparos necessários no imóvel após a estadia do cliente foram devidamente comunicados a ela, que estava ciente de toda a situação.
Também é importante esclarecer que, em nenhum momento, a Rarus se apresentou como fiadora do apartamento ou como responsável pelo pagamento de despesas de responsabilidade do cliente. Portanto, não cabia à Rarus assumir ou realizar acertos financeiros referentes a essas despesas.
Na condição de intermediadora, a responsabilidade da Rarus era conduzir a contratação e realizar o repasse da garantia contratual estabelecida. No momento da proposta, foram apresentadas ao Sr. as condições referentes às garantias contratuais, tendo sido aceita a modalidade de depósito caução no valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais), condição que posteriormente foi formalizada e aceita mediante assinatura do contrato.
Dessa forma, todas as obrigações que competiam à Rarus foram devidamente cumpridas, inclusive o acompanhamento das ocorrências e a comunicação com a responsável pelo imóvel ao longo de todo o processo.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto relacionado à intermediação realizada pela Rarus.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 19:03
No momento que a imobiliária autorizou a entrada de um animal no apartamento, o qual ocasionou gde estrago no imóvel, quebrou tanto as cláusulas do contrato qto do prédio, sendo assim descumpriu o contrato bem como assumiu toda responsabilidade.
Não assumiu a responsabilidade bem como demonstrou muita incompetência e descredibilidade.
No meu caso me causou gde prejuízo, inclusive coloquei o imóvel a venda devido ao desgaste que me causou.