Envio de produto errado

Somos a https://******* empresa a 17 anos no mercado, com cerca de 50 mil clientes atendidos. Na qual realizamos nossos trabalhos com excelência.
Informo que nossos contatos para atendimento está presente na nota fiscal.
Não e neste canal o local para resolução de suas dúvidas, será respondido no mesmo que você abriu.
O produto está em fase de retirada nos correios, o que não justifica abertura de reclamação aqui.

A reclamação aberta aqui é mais do justificada e embasada. O produto está LIBERADO PARA RETIRADA desde o dia 23/02 às 15h. E nenhum preposto da https://******* compareceu à agência dos Correios para fazer a retirada e dar andamento à solicitação de troca ou cancelamento.

Somente após a abertura da reclamação, a https://******* respondeu à ******* junto ao canal da https://******* informando que a troca seria feita e um novo produto, supostamente o correto, teria sido enviado às 18h45 desta quinta-feira 29/02 com prazo para entrega para o dia 04/03, na próximo semana (configurando a entrada na terceira semana para resolução de processo simples de relação de comércio).

*******, que embora os contatos da https://******* estejam disponíveis na NF, esse mesmo documento é devolvido, por orientação da https://*******, junto ao produto ERRADO que foi enviado. Além de que, foi necessário aguardar mais de uma semana para resposta no canal direto de vendas que só veio após publicação de queixa no Reclame Aqui.

Em tempo e diante da petulância na resposta da https://*******, sou obrigado a lembrá-los de que o Reclame Aqui é uma das inúmeras ferramentas do consumidor para resolução de problemas nas relações de comércio, principalmente quando se trata de empresas com pouco profissionalismo como a https://******* Logo, não é a https://******* que define qual canal o consumidor deve utilizar para reclamar sobre as práticas abusivas delas. O que torna claro e evidente a necessidade de procurar dois canais ainda mais eficazes: a Polícia Civil e o Procon. E certamente os acionarei, sem prestanejar, caso meu produto, CORRETO E INTACTO, não seja entregue até o dia 04/03 ou o estorno do valor pago.

Em tempo, ainda lhes relembro, que a Justiça brasileira prevê ainda o ressarcimento dos transtornos causados ao cliente com quaisquer eventuais problemas na relação de comércio onde o consumidor seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou prejudicado. Em supostos 17 anos de atuação, a https://******* deveria ter a competência suficiente para ter ciência da Legislação e da forma como proceder na praça nacional.

Somos a https://******* empresa a 17 anos no mercado, com cerca de 50 mil clientes atendidos. Na qual realizamos nossos trabalhos com excelência.
Informo que nossos contatos para atendimento está presente na nota fiscal.
Não e neste canal o local para resolução de suas dúvidas, será respondido no mesmo que você abriu.
O produto está em fase de retirada nos correios, o que não justifica abertura de reclamação aqui.

O produto foi entregue nesta segunda-feira 04/03, de forma correta e sem maiores problemas.

Ao contrário do que diz a resposta automática repetida pela https://*******, que sequer tem a decência de responder ao cliente de forma adequada, foi somente após a reclamação aberta no Reclame Aqui que o processo de troca do produto teve andamento.

Deixo registrado que estava com tudo documentado para denúncia no Procon, PC e MP, caso houvesse um novo atraso ou erro na entrega do produto. Logo, recomendo aos usuários dessa plataforma que não efetuem compras com a https://******* em sites como https://******* e Magazine Luiza. A única certeza é de dores de cabeça e amadorismo no trato com o cliente.

Somos a empresa https://*******, no mercado a mais de 20 anos, com mais de 20 mil clientes atendidos.

Prezamos sempre pela qualidade de nossos produtos serviços, somos apaixonados pelo que fazemos.

Quando identificado inconsistências regularizamos prontamente, já que temos nossos clientes como nossos parceiros.

Desde já agradeço a todos que acreditam em nosso trabalho e que pode contar sempre com a qualidade de nossos produtos e serviços, na qual sempre selecionamos o melhor para nossosclientes.