Ráscal

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

21/03/2026 às 21:59

ID: 243954119

Recebi um atendimento extremamente frustrante da pizzaria Rascal pelo iFood. Fiz um pedido de pizza de calabresa e deixei de forma muito clara, no campo de observações, que a pizza deveria vir com queijo, cebola e azeitona. A solicitação estava expressamente registrada no pedido, sem margem para dúvida.

No entanto, o pedido foi entregue em desacordo com o que foi solicitado. Ao tentar resolver a situação diretamente pelo iFood, fui atendido pela *****, da Rascal, que simplesmente alegou que eu solicitei a pizza errada e que, por esse motivo, não poderiam fazer nada por mim.

Essa postura é totalmente inaceitável. O consumidor registra a observação justamente para personalizar o pedido conforme a opção escolhida e a necessidade informada. Se havia qualquer impossibilidade de atender ao que foi solicitado, isso deveria ter sido informado antes da preparação ou, no mínimo, o estabelecimento deveria ter buscado uma solução razoável após a reclamação. Em vez disso, preferiram transferir a responsabilidade integralmente para o cliente e encerrar o assunto sem qualquer suporte.

O problema aqui não é apenas o erro no pedido, mas principalmente a falta de boa vontade, de respeito e de atendimento adequado no pós-venda. O cliente paga esperando receber exatamente o que pediu, ainda mais quando a informação está claramente descrita no pedido. Não é aceitável que o estabelecimento simplesmente diga que não pode fazer nada.

Solicito uma solução adequada para o caso, com o devido respeito ao consumidor, seja por meio de reembolso, crédito ou outra forma justa de compensação. Também espero que a empresa reveja a forma como trata seus clientes quando ocorre algum erro, porque a sensação que fica é de total descaso.