Ráscal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/11/2025 às 22:51

ID: 232383529

Fiz um pedido de pizza do Ráscal via Ifood (primeira vez que uso Ifood). Paguei com pix e aguardei o pedido.
Passados uns 10 minutos do prazo indicado pra entrega no app, dei uma olhada, e percebi que tinha msg do entregador, dizendo que estava no endereço. Interfonei pra portaria do prédio, que é 24 horas, e o porteiro disse que não havia nenhum entregador.
Então, quando tentei contato com o entregador, o pedido mudou para cancelado.
Em imediata reclamação pelo app, pra que a entrega fosse feita ou reembolsado o valor, limitaram-se a dizer (aparentemente um atendimento por IA) que o cancelamento era sem reembolso, de acordo com a política da empresa.
Não é justo, não sei o que houve com o entregador, mas asseguro que não esteve aqui na portaria.
Quero a devolução do valor pago pela mercadoria que não foi entregue. É o minimo que se espera. Lamento também, que o Ifood seja a única opção de entrega adotada pelo Ráscal.
Aguardo o reembolso.