Atraso na entrega da churrasqueira Kamado e falta de informações
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 23:55
ID: 236184069
No dia 16/12, realizei a compra de uma churrasqueira Kamado média por meio do site da empresa, cuja propaganda informava que a entrega ocorreria até o Natal. Minha intenção era utilizá-la no Ano Novo, considerando o prazo de entrega divulgado.
O prazo informado era de 8 dias úteis, e a atendente confirmou que o produto seria entregue no dia 26/12, o que não ocorreu. Ao acompanhar o pedido pelo link disponibilizado, a última atualização registrada foi em 23/12, informando que a mercadoria estava em deslocamento do Espírito Santo para São João de Meriti. Desde então, não houve qualquer nova atualização.
As tentativas de contato via WhatsApp não resultam em informações concretas, pois a resposta apresentada é sempre a mesma, sem solução ou previsão de entrega. Considerando o alto valor do produto, o pós-venda é extremamente insatisfatório, demonstrando falta de respeito e comprometimento com o cliente.
Número do pedido:*****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:10
Olá, Renan!
Agradecemos o seu contato. Em 29/12, quando você nos contatou, informamos que o pedido já estava em movimentação junto à transportadora, em processo de transferência para a unidade responsável pela entrega, após o período dos feriados.
Para agilizar a conclusão, solicitamos prioridade à Jamef e, na data de hoje (30/12), o pedido foi atualizado para status em rota de entrega, podendo ser acompanhado pelo rastreio disponibilizado. A conclusão da entrega está prevista para hoje, dentro do horário comercial.
O atraso ocorreu de forma pontual em algumas regiões, em função do aumento de volume e dos feriados.
Seguimos acompanhando a entrega até a finalização e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Rasco.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 15:15
A rasco realizou a entrega. Quero agradecer a empresa e a colaboradora Helena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10