Churrasqueira Kamado recebida quebrada e dificuldade no contato com a empresa para solução
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 10:57
ID: 245888397
Recebemos a churrasqueira Kamado dia 07/04 quebrada. No dia 08/04 entramos em contato com o canal de atendimento solicitando uma solução mas há muita dificuldade em contactar a empresa, seja por telefone, site ou whatsapp. Tanto eu quanto meu marido nao estamos obtendo resposta. Dia 09/04 o atendente do whatsapp informou que iria verificar as politicas de qualidade e garantia mas nao retornou com nenhuma resposta. Muito insatisfeita pois pagamos bastante caro no produto, chegou todo variado (caixa amassada, remendada e parte de ceramica quebrada) e a empresa muito morosa em relação a solução do produto. em anexo videos e fotos do momento da abertura da caixa;
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:53
Olá, Beatriz!
Esperamos que esteja bem.
Nós, da Rasco, lamentamos muito pelo ocorrido. De forma alguma desejamos proporcionar esse tipo de experiência aos nossos clientes.
Verificamos que a coleta do Kamado danificado já foi realizada e que um novo produto já está em processo de envio. De toda forma, realizamos um novo contato por meio do nosso atendimento ativo para compartilhar mais informações e acompanhar o seu caso de perto.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Rasco.