Cliente não recebeu confirmação de pedido e pagamento, e não consegue contato com a empresa.
Resolvido
Pelotas - RS
22/07/2026 às 11:49
ID: 254550553
Adquiri uma Kamado mini, com acessório.
Segui o processo de compra pelo site, paguei por pix.
Não recebi a cópia do pedido realizado nem a comprovação do recebimento do pix.
O telefone de contato não atende, o wats up não existe e ninguém respondeu o e-mail de contato.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:42
Boa tarde, Alberto! Tudo bem?
Identificamos que houve uma falha pontual em nosso sistema, que permitiu a finalização do pagamento sem a geração correta do pedido. Assim que detectamos o ocorrido, entramos em contato com você pelo WhatsApp, e após sua confirmação, providenciamos o estorno do valor pago via PIX.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa falha e reforçamos nosso WhatsApp como Canal oficial para contato.
Ficamos à disposição caso ainda tenha interesse no produto ou em novas eventuais dúvidas.
Equipe Rasco
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:11
Problema resolvido
Pedido refeito
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10