Kamado veio quebrada ea parte in..

Olá, Mário. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado.

Para manter total clareza do ocorrido, registramos que o produto foi entregue em 14/04/2025 e que o chamado foi aberto em 03/02/2026, data em que você nos informou que realizou a abertura da embalagem, em razão das obras em andamento no local de instalação.

Após analisarmos o caso, mesmo considerando o intervalo entre a entrega e a abertura da ocorrência, compreendemos a situação apresentada e, prezando pela sua satisfação, alinhamos a substituição completa do Kamado, incluindo todas as peças internas, bem como a troca do suporte pelo modelo correto (Ultra).

Conforme combinado, assim que o produto estiver devidamente embalado, realizaremos o agendamento da coleta sem custos, seguido do reenvio do novo produto.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Equipe Rasco