Nao envia o produto, data da entrega proxima e o mesmo nem sequer foi enviado
Resolvido
Goianésia - GO
30/06/2026 às 14:05
ID: 252704649
Nao enviam o produto
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao *****, referente à compra de uma Churrasqueira Kamado Média, realizada em 22/06/2025.
Até o momento, o pedido continua com o status Em preparação, sem qualquer atualização sobre o envio. Além disso, a nota fiscal ainda não foi emitida, o que aumenta minha preocupação quanto ao cumprimento da entrega.
Diante da demora e da ausência de informações concretas sobre o andamento do pedido, receio não receber o produto adquirido.
Solicito, por gentileza, uma posição imediata sobre a situação do meu pedido, com a emissão da nota fiscal e a previsão real de envio, ou as devidas providências para a solução do problema.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:54
Prezado Marco Túlio,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora em seu pedido.
Informamos que estamos passando por uma transição de sistemas, o que tem gerado lentidão em alguns processos internos, incluindo a emissão de notas fiscais e atualizações de status. A Nota Fiscal referente ao seu pedido já foi emitida e você deve recebê-la ainda hoje.
Confirmamos que seu pedido será entregue, porém com atraso em relação ao prazo original. Já estamos priorizando o envio com a transportadora, com urgência, para normalizar o atendimento.
Para mantê-lo mais próximo do andamento e oferecer atualizações constantes, entraremos em contato também pelo WhatsApp.
Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da Rasco.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:41
Apesar do atraso no envio da mercadoria, chegou em perfeitas condições
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8