Péssimo serviço em raspagem e aplicação de verniz em tacos.

Boa noite, tenho todos os printei das nossas conversas e áudios.
O piso depois de 1 mês de entrega o cliente vem reclamar do trabalho. Jamais nos recusamos de retornar, ao contrário fomos totalmente solícitos ao mesmo. O piso esta desmanchando, a madeira está no https://******* vida, infelizmente não temos culpa. Fizemos o melhor, na contratação combinamos de trocar 15 tacos, na raspagem o profissional não viu a necessidade e por isso não trocou. Ele te entregou, sua obra é tão complexa que o Sr. Ficou mais de 6 meses sem ninguém parar nela
Em quem está o problema
Em mensagem o sr. Me disse que trocou algumas vezes de equipes de trabalho
Que ninguém parava em sua obra. Infelizmente é muito complicado, marcamos uma visita, porém lhe mandei o motivo de eu está afastada essa semana, foi devido eu está com o meu pai infartado no hospital. Lhe mandei inclusive a foto dele entubado, mais o Sr. Acho mais interessante vir até este canal de comunicação tendo meu whatsapp direto e contato comigo.
Minha última mensagem o Sr. Nem respondeu e tenho o print da mesma
Mais ok
Fico a disposição
Obrigado

Bom dia !

Também tenho todos os prints, conversas de áudio, orçamentos e fotos.
A reclamação foi feita um mês após a entrega pois foi quando começamos a trabalhar no local e os problemas com os tacos foram surgindo.

Se o piso está desmanchando e a madeira está no final da vida eu entendo que vocês não deveriam ter aceitado o trabalho e realizado o serviço, uma vez que entendo que sejam profissionais especializados no assunto. Eu não trabalho com piso, portanto não sou eu quem devia ter avaliado isso.

Você diz que o profissional não viu a necessidade na troca dos tacos, mas isso não é verdade, pois tenho as trocas de áudio com ele, onde, após realizado o serviço, ele disse que realmente viu a necessidade da troca de vários tacos, mas que o que ele havia combinado com você, que tercerizou o serviço para ele, é que era para fazer apenas a raspagem e passar o produto. Vocês não haviam combinado trocar tacos. Tenho isso gravado.

Se eu tive ou não problemas com a equipe da obra, isso não vem ao caso e não tem nada a ver, pois quando o Sharles entrou para realizar o serviço a obra já havia sido finalizada e entregue na parte de cima.
E os problemas que eu tive com o pessoal da obra foram resolvidos e a obra foi entregue, com atraso, mas foi entregue em perfeitas condições, tanto que não tenho o que reclamar deles.
Meu problema é com a prestação de serviços da sua empresa.

Se estou utilizando esse canal é porque você não estava retornando minhas ligações e nem as minhas mensagens de WhatsApp e apenas após o Guilherme, que foi que indicou sua empresa conseguiu falar com você através do telefone da faculdade, pois você também não o estava atendendo e nem respondendo as mensagens dele é que você me mandou a mensagem dizendo que até quinta-feira dia 06/04/******* viria até o local com o Sharles para verem o piso e conversarmos para resolver o problema. Fiquei esperando e vocês que não apareceram e nem me deram satisfação.

Antes disso eu lhe envie varias mensagens desde o dia 10/02/*******, com áudios e com fotos dos tacos se soltando e você sé me respondeu no dia 28/03/*******, após o Guilherme falar com você.

Sinto muito pelo problema de saúde do seu pai, sei como é isso, pois acompanhei o tratamento de câncer e o falecimento da minha mãe e um ano depois do meu pai que também faleceu de câncer. Foram muitas internações e intercorrências, mas em nenhum minuto deixei de retornar e atender meus clientes.
Você enviou a mensagem e as fotos do seu pai uma semana depois do nosso agendamento e isso depois de eu lhe chamar no Whats App.
Estou tentando resolver esse problema desde janeiro/******* e não estou vendo solução e por isso estou recorrendo a esse canal antes de tomar outras providências.

E enquanto não arrumarem o meu piso não vou tirar a reclamação deste canal.

Atenciosamente.