Bancada Quebrada!
Não resolvido
Garanhuns - PE
20/08/2024 às 21:40
ID: 195658757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma "Bancada Gamer com 20 mil jogos (mais de ******* reais)" até então o Vendedor Jonas foi atencioso e prestativo com todas as informações necessárias para a compra, e tudo saiu bem até a máquina chegar. Com certeza, não foi culpa do vendedor, mas ele é o responsável pela máquina chegar em perfeitas condições. Entrei em contato, e o mesmo continuou atencioso e se sensibilizou com o problema (onde enviei fotos-imagens); mas, ao relatar para minha pessoa que enviaria uma nova tampa e as presilhas que vieram quebradas, já se passaram um mês e nada. Nas duas primeiras semanas, até me respondeu pelo Whatsaap (estava cheio de serviço e na outra, a máquina tinha quebrado ou com defeito, mas nas duas próximas só visualizou e nada de retorno. Fico triste em saber que uma empresa pequena e que quer crescer nesse ramo, não se atenta para o básico, que é servir ao consumidor, de forma que ele fique satisfeito. Veja, o que eu pedi foi uma nova tampa, não uma nova máquina. Garanto que isso não faria falta ou prejuízo a firma, afinal o produto dessa empresa é de qualidade. Mas estou decepcionado e certamente eu não indicaria, tendo em vista toda essa negativa em garantir a minha satisfação com cliente. Vamos aguardar e vê se fico no prejuízo ou se a empresa se sensibiliza! Não mais, fico no aguardo!
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Resposta da empresa
23/11/2024 às 21:35
Olá, Kelmmany, tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve após a compra da sua bancada gamer. Nosso compromisso é sempre proporcionar um atendimento de qualidade e garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com nossos produtos e serviços.
Identificamos o problema relatado e queremos reafirmar nosso compromisso em resolver essa situação o mais rápido possível. De fato, houve um atraso no envio da tampa e das presilhas devido a questões internas, mas isso não justifica a falta de comunicação e retorno adequado da nossa parte. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Já estamos tomando as providências para que a tampa e as presilhas sejam enviadas com prioridade, e entraremos em contato diretamente com você para confirmar todos os detalhes. Além disso, estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que essa questão seja resolvida de forma satisfatória. Nosso objetivo é transformar essa experiência em algo positivo e reconquistar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Jonas
Réplica do consumidor
01/12/2024 às 06:55
A empresa entrou em contato no dia 23 de Novembro, ficou de reparar os danos. Assim que a mesma resolver, voltarei para relatar todo o procedimento! No aguardo!
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 13:24
Hoje (26/12/*******), a empresa citada ainda não resolveu meu problema!!!
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 09:55
A empresa, após várias tentativas, não possui o compromisso com o cliente e estou desistindo de ser atendido pela mesma. Não quero que entre mais em contato comigo. E não indico a ninguém baseado na minha experiência com ela. Não se preocupe, se vc comprou e tiver um problema, tenha certeza que a mesma não será resolvida!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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