Falta de respeito com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2024 às 10:02
ID: 191920659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja pela plataforma Shopee, mas elas mal se importam em enviar o produto, em explicar o motivo dos atrasos, apenas ficam respondendo com a mesma frase de sempre "será enviado na próxima coleta" e essa próxima nunca chega.
Estão se importando apenas com as clientes da loja virtual, já as clientes da Shopee fazem bem pouco caso. Acho que se o problema tá sendo a correria e falta de tempo, dê uma devida explicação para seu cliente, ou também contrate mais funcionários.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 10:25
Olá Thainá,
Bom dia!
Lamentamos profundamente pela experiência decepcionante que você teve ao comprar em nossa loja pela plataforma Shopee. Reconhecemos que não conseguimos atender às suas expectativas e que a comunicação sobre o status do seu pedido foi insuficiente.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela repetição de respostas genéricas e pela falta de informações claras sobre os motivos dos atrasos. Entendemos como isso pode ser frustrante e estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento.
Estamos cientes de que a correria e a falta de tempo têm impactado negativamente nosso serviço. Para resolver isso, estamos tomando medidas imediatas
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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