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Brasília - DF

22/05/2024 às 16:23

ID: 189324871

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Olá! Fiz uma compra nessa empresa no valor de *******,00 reais ( fibra orgânica), a data de entrega estava prevista para a data 22/05, que seria hoje, porém fui acompanhar o status do ******* foi separado e embalado para entrega, sendo que o pedido foi confirmado e debitado no meu cartão. Se não tiverem o produto para entregar ainda esse mês, peço o cancelamento da compra e o reembolso, pois já havia marcado data com a trancista e terei que cancelar, sabe pra quando. Já tentei entrar em contato via whatsapp e não me respondem! Aguardo retorno, pois se não tem o produto quero o reembolso com urgência.

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Resposta da empresa

24/05/2024 às 12:16

Olá,

Bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou com sua recente compra em nossa empresa. Entendemos a frustração causada pela falta de comunicação e pelo atraso na entrega do seu pedido.

Verificamos a situação do seu pedido no valor de R$ *******,00 (fibra orgânica) e Compreendemos a importância de receber o ******* do prazo.

Devido a esse inconveniente, processamos o cancelamento da sua compra e o reembolso total do valor de R$ *******,00 foi realizado em seu cartão. Você deverá visualizar o crédito em sua próxima fatura ou conforme os prazos estabelecidos pela administradora do seu cartão.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e estamos trabalhando para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras dúvidas, Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
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