Atraso na entrega, falta de comunicação e não cumprimento de prazos na montagem de móveis planejados.
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 05:35
ID: 237127637
o pós venda dessa loja é horrível, começou que por um erro deles na cobrança de pagamento meus móveis atrasaram demais, depois mandava mensagem e ficava sem respostas, me foi prometido que mesmo com o erro deles antes do final do ano estaria tudo montado, mas não foi o que aconteceu. Me entregaram os móveis na semana do dia 20 de dezembro, tive que passar o natal com as peças dos móveis tudo na minha sala, por 14 dias. Não enviaram um dos armários que era o do banheiro, ou seja ainda estou sem o ármario do banheiro que irá demorar dias para chegar e mais dias ainda para montar, fechei a parte do marmore com eles e nada é esclarecido, estou sem pia da cozinha vai fazer 15 dias, eles não se organizaram para que fosse feito a medição antes da empresa entrar de recesso, e os 15 dias do contrato que alegaram também não será cumprido. Sem profissionalismo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:30
Prezada Cliente, LARISSA
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua percepção sobre o processo tenha sido diferente do esperado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A Rassul Planejados é uma empresa comprometida com a transparência e o cumprimento de todos os compromissos assumidos em contrato. Todos os prazos são informados previamente e seguem o cronograma acordado entre as partes.
Conforme previsto em contrato, o prazo para fabricação dos móveis é de até 45 dias úteis, contados a partir da assinatura e aprovação do projeto final. Após essa etapa, o prazo para entrega e montagem é de até 10 dias úteis. Quando há instalação de granito, o prazo é de até 15 dias úteis, e, caso seja necessária assistência técnica, o atendimento é realizado em até 35 dias úteis, sempre conforme as condições contratuais.
Reforçamos que, em seu projeto, todos os serviços foram executados dentro dos prazos estabelecidos e conforme o que foi contratado. Nossa equipe acompanhou todas as etapas do processo buscando entregar um serviço de qualidade e atender às expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 95835-5931
Atenciosamente,
Equipe Rassul Planejados