Atraso na finalização da montagem e erros de projeto da cozinha e sala de estar.
Em réplica
Guarulhos - SP
14/11/2025 às 17:04
ID: 231935819
Realizei o projeto e a compra da minha cozinha e sala de estar, nesta empresa no ano de 2023. A montagem deu incio a março de 2024, é ate a presente data não terminaram de realizar os acabamentos dos moveis e instalar coifa. Foi constado erro no projeto de elaboração. Já liguei na empresa por varias vezes e mandei mensagens para gerente, supervisor, equipe de montagem e cada um joga para outro. Até a presente data não resolveram . São muitos bons de labia para venda em data da compra fui informada pelo ***** e ***** nenhum tipo de problemas teria com eles,) entrega e montagem). Contudo, depois de pago valor integral não respondem e não quererem resolver, estou sem utilizar a cozinha até hoje. Absurdo !
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 20:40
Prezada Sra. Doralice Alves Nunes,
A Rassul Planejados preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela qualidade dos serviços prestados. Diante de sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento do seu pedido.
O projeto contratado tinha previsão de entrega e montagem dentro do prazo acordado. Entretanto, devido à reforma em andamento no imóvel, a senhora informou que não havia condições de receber os móveis na data prevista. Em atenção à sua solicitação, a Rassul Planejados manteve todo o material armazenado pelo período aproximado de um ano, assumindo integralmente os custos de armazenagem, sem qualquer cobrança adicional à cliente.
Destacamos que esse período de armazenagem gerou para a empresa um custo aproximado de R$ 4.800,00, valor que foi integralmente absorvido pela Rassul Planejados como forma de atender à necessidade da cliente durante a reforma de seu imóvel.
Em relação ao brinde oferecido, uma coifa de ilha, esclarecemos que o equipamento foi devidamente entregue. No momento da instalação, nossa equipe técnica constatou que o local não possuía a estrutura necessária no teto para suportar o peso do equipamento e permitir sua instalação de forma segura.
Ressaltamos que uma coifa de ilha exige uma estrutura adequada no teto para sua fixação. A execução de obras civis, reforços estruturais, adequações no imóvel ou preparação da infraestrutura necessária para a instalação desse tipo de equipamento não faz parte das obrigações da Rassul Planejados, sendo de responsabilidade do proprietário do imóvel disponibilizar as condições técnicas necessárias para a instalação.
Durante todo o processo, a empresa buscou atender a cliente da melhor forma possível, demonstrando boa-fé e flexibilidade, inclusive ao manter os móveis armazenados por aproximadamente um ano, absorvendo integralmente os custos decorrentes da impossibilidade de entrega em razão da reforma.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários e buscar sempre a melhor solução dentro das responsabilidades assumidas contratualmente.
Atenciosamente,
Rassul Planejados
Telefone: (11) 95762-5746
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:16
Com todo respeito, tudo que vocês aduz não procede. Conforme à reclamação o inicio da montagem se deu em fevereiro de 2024 , a montagem foi iniciada sem manutenção . Tive que entrar com ação judicial, processo esta localizado no fórum de Mogi das Cruzes . Não tive nenhum retorno da empresa, foram inúmeras ligações e mensagens.
Os gerentes da empresa, os mesmo que na data sa venda me informaram que eu não teria problema sãos os mesmo que por inumeras vezes liguei cobrando ao rodo são mais de 80 menssgebs!
Ate hoje não realizaram manutenção. Coifa e projeto da cozinha que a empresa realizou esta errado. Não realizaram reparo.
Não recomendo! Aguardando decisão judicial!