Falta de Comunicação para Pos Venda
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/07/2026 às 11:55
ID: 253763149
Fiz uma compra dos Planejados no dia 19/05/2026, onde meu erro foi ter pago o projeto inteiro de uma vez, mesmo sendo parcelado no Cartão, mas a loja recebe a vista.. O projeto foi passado para a KLESS onde o Site é uma tremenda bagunça e ninguém sabe dizer nada.. a unica atualização que apareceu foi agora em 07/07/2026, onde simplesmente diz que foi Faturado e que eu procure informações na loja onde comprei, no caso a RASSUL. Pois então semanalmente ligo para o representante que diz sempre a mesma coisa, vão entrar em contato para agendar entrega e posterior montagem.
Acabei de chamar o contato ALINE, que é o numero que consta no Site da Loja RASSUL, onde a mesma acabou de me dizer que o Reginaldo iria me responder... gente, uma simples reposta, quando será feita a entrega e montagem?
Se arrependimento matasse, ja estaria morto.
Comprei outros moveis em outra loja, que o prazo de entrega era 21/07/2026 e pasmem já entregaram hoje 13/07/2026 mais de uma semana de antecedência e com a devida comunicação, essencial para qualquer ramo de atividade hoje em dia.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:49
Olá, Jarbas!
Antes de tudo, agradecemos por dedicar um momento para compartilhar sua experiência conosco.
Sabemos que a realização de um projeto planejado envolve expectativas, sonhos e investimentos importantes. Por isso, lamentamos que a sua experiência não tenha sido completamente satisfatória.
Na Rassul, acreditamos que cada feedback é uma oportunidade de evoluir. Estamos comprometidos em analisar cuidadosamente todos os pontos apresentados e trabalhar para oferecer a melhor solução possível.
Nosso objetivo é que cada cliente se sinta acolhido, respeitado e seguro ao confiar seu projeto à nossa equipe.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela confiança em nos permitir resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Rassul Planejados
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:45
Bom Dia!
Péssima experiencia com essa loja, pois além da falta de comunicação, entregam faltando muito material, os montadores levaram 3 dias para finalizar a montagem e mesmo assim ainda ficou faltando peça e muitas avarias na montagem.
Não recomendo de maneira alguma.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:30
Completamente insatisfeito, tanto com a comunicação quanto com a montagem, pessima qualidade e acabamento horrivel.
Nao caiam como eu nesse [Editado pelo Reclame Aqui]..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1