RASSUL PLANEJADOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 18:38

ID: 249978313

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com os móveis planejados adquiridos para minha cozinha e banheiro superior, contratados em 09/01/2026.

Inicialmente, faço questão de reconhecer que o prazo de entrega e montagem foi cumprido conforme acordado, inclusive sendo finalizado antes do prazo estipulado para o final de março de 2026. Contudo, infelizmente, após a entrega começaram diversos problemas relacionados à qualidade do serviço, acabamento, montagem e assistência pós-venda.

Já no dia da montagem, o próprio montador identificou uma peça quebrada e informou que abriria solicitação junto à empresa para retirada da peça danificada e instalação de uma nova. Isso, porém, não aconteceu conforme prometido. Foram necessários aproximadamente 15 dias de espera sem qualquer resolução efetiva.

Diante da falta de solução, em 21/04/2026 entrei em contato formalmente com o setor de reclamações da loja e solicitei uma vistoria técnica, devido à quantidade de problemas encontrados nos móveis.

Um dos pontos mais graves envolve o móvel do banheiro superior. Durante a instalação, o móvel foi montado até o chão e acabou isolando o ralo existente no banheiro, causando problemas de escoamento e entupimento. Solicitei então a troca ou reforma do móvel, visto que a instalação realizada estava impactando diretamente na funcionalidade do ambiente.

No dia 29/04/2026, um montador compareceu à minha residência, retirou a porta do móvel do banheiro para realizar ajustes e informou que retornaria em aproximadamente uma semana para reinstalação e finalização dos demais reparos pendentes.

Além da porta retirada, permaneceram pendentes:

* troca da peça danificada da cozinha;
* alinhamento dos armários;
* correção de portas;
* ajustes estruturais e de acabamento.

Entretanto, a porta do banheiro somente foi devolvida HOJE, dia 28/05/2026, ou seja, praticamente um mês depois. E a visita técnica apenas ocorreu porque eu novamente precisei cobrar um posicionamento da empresa. Em diversos momentos tive a sensação de que meu projeto simplesmente foi esquecido.

Além da demora excessiva e da falta de acompanhamento adequado, diversos problemas permanecem sem solução:

1. O acabamento da parte traseira do móvel do banheiro está extremamente mal executado, com cortes irregulares, mastigados, aparentando um serviço sem qualquer cuidado ou padrão profissional.

2. A parte inferior do nicho/estrutura do forno encontra-se quebrada, remendada e com acabamento extremamente insatisfatório, ficando totalmente visível durante a limpeza.

3. A peça inicialmente identificada como danificada não pôde ser substituída porque foi instalada de maneira que impossibilita sua remoção sem causar novos danos ao móvel. Para agravar ainda mais a situação, a peça enviada pela empresa possui tamanho incompatível com o espaço existente, ou seja, sequer serviria para substituição.

4. Os armários da cozinha estão desalinhados, sendo possível visualizar diferenças de milímetros entre portas e divisões, demonstrando falha evidente na montagem e falta de acabamento técnico adequado.

5. Após a reinstalação das portas do banheiro superior, foi identificado um vão visível entre a porta e o armário, comprometendo totalmente a estética e o acabamento do móvel.

6. Não foram enviados passa-fios suficientes para conclusão adequada do projeto, deixando diversos buracos aparentes nos armários.

7. Existem diversas peças internas tortas e desalinhadas em praticamente todo o conjunto de móveis.

Estou extremamente decepcionada com a qualidade do serviço entregue e principalmente com a condução do pós-venda. Adquiri móveis planejados esperando qualidade, acabamento profissional e suporte adequado, porém o que recebi foi uma sequência de problemas, retrabalhos, demora excessiva e falta de solução definitiva.

Solicito uma posição urgente da empresa, bem como a resolução completa e definitiva de TODOS os problemas apontados acima, incluindo os reparos estruturais, substituição das peças necessárias e correção adequada dos acabamentos.

Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.