Projeto não concluído após meses de atraso na entrega e montagem, com medidas erradas e descumprimento de prazos.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 20:07
ID: 249011699
Fiz uma compra em ***** na Loja da Rassul de Santana com previsão de entrega e montagem para ***** porém até agora meu projeto não foi concluído. Tive problemas com as medidas que a "arquiteta ou designer" fez, atrasaram a entrega, atrasaram a montagem, descobrimos as medidas erradas, foi enviado outro pedido que foi entregue em ***** e só foi montado *****, no dia ***** porém ainda não foi finalizado. Eles deixaram as madeiras aqui no apto que é pequeno e tem trazido vários transtornos. Eles marcam e não cumprem os prazos. Fico esperando e tendo que ligar, mandar mensagem sem ter retorno ou um prazo certo.
Vou procurar meus direitos pois já extrapolaram todos os prazos possíveis
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:50
Olá, Alieda!
Antes de tudo, agradecemos por dedicar um momento para compartilhar sua experiência conosco.
Sabemos que a realização de um projeto planejado envolve expectativas, sonhos e investimentos importantes. Por isso, lamentamos que a sua experiência não tenha sido completamente satisfatória.
Na Rassul, acreditamos que cada feedback é uma oportunidade de evoluir. Estamos comprometidos em analisar cuidadosamente todos os pontos apresentados e trabalhar para oferecer a melhor solução possível.
Nosso objetivo é que cada cliente se sinta acolhido, respeitado e seguro ao confiar seu projeto à nossa equipe.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela confiança em nos permitir resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Rassul Planejados