Propaganda enganosa, projeto diferente do pedido, cobranças indevidas, nome negativado no Serasa e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 09:08
ID: 234284075
Eu fui nessa empresa porque a propaganda era 0 reclamação, logo que fui lá meu projeto era lindo ,mas não era o que pedi , não suficiente eu pedi um valor exato máximo para as parcelas e ela disse que daca,pasmem passou do dobro kkkk. Não suficiente recebi umas cobrança indevida, via whatsapp (*****.PARCELA DE 10/09 PAGA EM 06-09 .Mandei novamente os comprovantes do pagamento efetivado 4 dias antes do vencimento. .Pasmem hoje cheguei em casa tinha uma carta do Serasa comunicando meu nome estava sujo devido uma parcela do dia 10/10 que supostame eu não tinha pago ,pasmem novamente eu paguei ela no dia 06/10 ,eles não foram capazes de olhar , , simplesmente mandaram meu nome para o Serasa , uma empresa desse porte não é capaz de checar se um cliente está em débito ou não , que negócio é esse? Depois de eu tentar ligar na empresa eles me ignoraram ,mais tarde recebo uma mensagem seu pagamento foi efetuado Jam. ou seja sujar meu nome ok, pedir desculpas ou explicar ,jamais? Achei desrespeitoso . Não terceira eu não vou deixar passar vai ser um processo , infelizmente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:01
Em atenção à manifestação apresentada, a Rassul Planejados esclarece que preza pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, conduzindo suas atividades em estrita observância à legislação vigente.
Inicialmente, após análise de nossos registros internos, não foi localizado qualquer pedido ou contrato em nome da Sra. Tatiane Cardoso, razão pela qual não foi possível identificar a relação comercial mencionada na reclamação.
Quanto às alegações de cobranças indevidas e de eventual negativação, esclarecemos que a empresa somente promove a adoção de medidas de cobrança e eventual apontamento aos órgãos de proteção ao crédito quando constatado o inadimplemento de obrigação regularmente constituída, observando os procedimentos legais e contratuais aplicáveis.
Diante da inexistência de cadastro em nome da reclamante, não há como confirmar os fatos narrados. Assim, solicitamos que sejam encaminhadas informações complementares, como CPF, número do contrato, número do pedido ou qualquer outro dado que possibilite a correta identificação do suposto vínculo contratual, para que seja realizada uma apuração detalhada.
A Rassul Planejados reitera seu compromisso com a ética, a qualidade de seus serviços e o atendimento responsável aos seus clientes, permanecendo à disposição para analisar o caso, caso sejam fornecidos os elementos necessários à sua identificação.
Atenciosamente,
Rassul Planejados
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Telefone: 11958355931