Produto não entregue
Não respondida
Santo André - SP
29/07/2026 às 10:40
ID: 255113341
Bom dia.
Realizei duas compras online, uma na Toy Mania e outra na TekMi, porém ambas estão enfrentando exatamente o mesmo problema na etapa de entrega.
Conforme consta nos rastreamentos:
Toy Mania: GRPBR2371215
TekMi: TEMKI917534031
A transportadora informa que não encontrou ninguém no local para realizar a entrega. Entretanto, essa informação não procede, pois o endereço possui portaria com funcionamento 24 horas por dia, havendo sempre alguém disponível para receber encomendas.
Além disso, no momento da compra foram informados corretamente o endereço, telefones para contato e observações complementares. Ainda assim, nenhuma tentativa de contato foi realizada antes de registrarem a suposta ausência de destinatário.
Gostaria de entender como uma transportadora pode simplesmente registrar uma tentativa de entrega sem sequer acionar a portaria ou entrar em contato com o destinatário. Nós, consumidores, pagamos pelo frete justamente para receber os produtos no endereço informado.
Muitas compras online são realizadas exatamente pela falta de tempo para ir até uma loja física. Quando a entrega não acontece por falha da transportadora, todo o propósito da compra é perdido, gerando transtornos e frustração ao consumidor.
Diante disso, solicito que seja verificado com urgência o ocorrido e que seja realizada uma nova tentativa de entrega, garantindo que a transportadora cumpra corretamente o serviço contratado.
Fico no aguardo de um retorno com uma solução e uma previsão para a entrega dos meus pedidos.