Cobrança de juros indevida após solicitação de alteração de data de pagamento não registrada
Resolvido
Fortaleza - CE
20/06/2026 às 22:03
ID: 251936757
Eu solicitei uma mudança de data para pagamento através da ligação no mês de abril e quando eu fui realizar o pagamento no mês seguinte (junho) o boleto não estava disponível para pagamento e estava com a data errada (a data anterior), com isso a data não estava alterada. Entrei em contato e eles me disseram que simplesmente eu teria que pagar o juros porque não foi registrado nenhuma solicitação de mudança de data no sistema, sendo que a minha ligação está gravada e os próprios confirmaram o histórico da chamada, ela foi protocolada e eles não realizaram a troca da data e querem que eu pague juros de 10 dias por incompetência e erro deles. Pedi para resolver em uma nova ligação e o rapaz disse que ia me enviar o boleto sem juros no WhatsApp, falei em ligação que iria aguardar e ele simplesmente desligou, solicitei há 2 dias e nada do boleto. Não mudam a data, querem me fazer pagar juros e ainda por cima nunca atualizam meus dados e em toda ligação preciso corrigir
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:34
Olá, Hellen Lara Soares.
Lamentamos pelo transtorno causado e pela experiência relatada.
Identificamos que houve uma falha no processo de registro da sua solicitação de alteração da data de vencimento, o que ocasionou a divergência no boleto e a cobrança indevida de juros. Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente gerado.
Informamos que a solicitação já foi devidamente regularizada em nosso sistema, com a atualização da data de vencimento e a retirada dos juros lançados indevidamente, garantindo que não haja qualquer prejuízo.
Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos associados. Seu relato é de extrema importância para que possamos identificar falhas e aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que se façam necessários.
Atenciosamente,
CearaGPSResolve
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 21:10
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7