Demora excessiva no atendimento e descaso com o cliente no CEARA GPS
Resolvido
Fortaleza - CE
22/06/2026 às 19:37
ID: 252077119
Boa noite,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a demora no atendimento ocorrido no CEARA GPS (Sede - Parque 2 irmão). Na data de hoje, marquei uma manutenção no horário de 17:40, cheguei as 17:30 e permaneci aguardando por um período de 1 hora e meia, e ainda saí sem ser atendido,o que gerou desconforto e prejuízo ao meu planejamento.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém considero importante que haja uma melhor organização para evitar longos tempos de espera e garantir um atendimento mais eficiente aos clientes. Enquanto esperava os mecânicos estavam passeando e conversando na recepção, enquanto não só eu mais outras pessoas estavam aguardado atendimento, ao questionar a moça da recepção o porque da demora ela me disse que DEPOIS de 1h e meia esperando ainda ia começar a chamar ou seja descaso total com o cliente.
Espero que esta manifestação seja considerada e que medidas sejam adotadas para melhorar a qualidade do atendimento oferecido. Pois se tem agendamento o que se espera no mínimo é que sejamos atendido no horário marcado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:42
Prezado(a) Sr.(a) Jany Calisto.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelo desconforto causado durante sua espera, principalmente considerando que havia um ******* realizado.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento organizado, ágil e respeitoso aos nossos associados. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos manter.
Conforme alinhado, a manutenção necessária foi realizada posteriormente em sua residência, onde nossa equipe realizou o atendimento de forma adequada, buscando solucionar a demanda com agilidade e garantir o pleno funcionamento do equipamento.
Informamos que seu relato foi encaminhado ao nosso setor de qualidade para análise interna e adoção de medidas corretivas, a fim de aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
CearaGPS Resolve
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 18:00
Fui muito bem atendido. A equipe foi atenciosa, prestativa e resolveu minha solicitação com rapidez e profissionalismo. Estou satisfeito com o atendimento recebido. Em especial ao atendimento da ***** do setor de qualidade e do técnico *****. Parabéns pelo excelente serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10