Descaso da Ceará GPS
Respondida
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 10:07
ID: 248270139
A Ceará GPS é uma empresa muito boa, recuperou minha moto, mas quando tomaram minha moto de [Editado pelo Reclame Aqui], eles praticamente me chantagearam, eles disseram saber onde estava a minha moto, mas só iria entregar paradeiro da minha moto se eu pagasse o débito que constava apenas 3 dias, por ser um domingo, eu tive que pedir dinheiro emprestado, porque eu só teria na segunda feira, hoje veio um técnico deles retirar o equipamento, porque eu estava com 2 meses atrasados e iria para o terceiro mês, eu iria resolver essa semana e agora mesmo o técnico tendo tirando o equipamento e a empresa cortar a cobertura a partir do primeiro mês de atraso, eles ainda vão querer que eu pague pelos atrasados, ou seja, vão querer pagar por algo que eu não usei, como eu disse no início, a empresa é muito boa, porém se vc atrasar nem que seja 10 minutos, eles deixam de lhe atender!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:11
Olá, sentimos muito que essa tenha sido a percepção do senhor em relação ao nosso atendimento.
Após analisarmos o seu caso junto aos nossos registros internos, identificamos que houve orientação para quitação da fatura em aberto. Ainda assim, em caráter de exceção, foi iniciado o processo de busca do veículo, que foi localizado e recuperado em aproximadamente 6 horas. Em nenhum momento foi informado que não seria fornecido o paradeiro ou posicionamento do veículo em caso de pendência.
Ressaltamos que, conforme previsto em contrato, a partir de 1 dia de atraso o veículo já se encontra sem cobertura de proteção.
Sobre a retirada do equipamento, informamos que após 2 meses de débito em aberto, durante as tentativas de contato, é comunicado ao cliente que pode haver a abordagem de um técnico para remoção do dispositivo. Inclusive, foi feito contato direto com o senhor para esclarecimentos da situação.
Esclarecemos ainda que o equipamento funciona em regime de comodato (aluguel), ou seja, enquanto estiver instalado no veículo, há cobrança pelo serviço. Dessa forma, os valores em aberto permanecem devidos conforme contrato vigente, conforme já lhe foi informado anteriormente para esclarecimento desta reclamação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CearaGPS.