Cobrança indevida e cancelamento de serviço de rastreamento

A mensalidade é uma cobrança recorrente, independente do rastreador estar ligado ou não. Isso ocorre porque os chips utilizados continuam ativos na operadora, que cobra normalmente, sem considerar se o aparelho está com bateria ou funcionando no momento.

No seu caso, os dois rastreadores que apresentaram problema são modelos portáteis e precisam estar com a bateria carregada para funcionarem. Verificamos que, quando foi feito o teste conforme orientado ligando o aparelho e posicionando em local aberto eles funcionaram normalmente.

Ou seja, o problema estava relacionado à falta de carga ou ao local de armazenamento, sem sinal.

Quanto à cobrança, nosso setor financeiro chegou a se disponibilizar a cobrar apenas pelos dois rastreadores fixos que estavam ativos. Porém, ao invés de seguir com essa solução, o senhor preferiu não efetuar nenhum pagamento e mencionou medidas legais. Com 3 mensalidades em aberto, o sistema de forma automática suspende o acesso e inicia o processo de cancelamento.

Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito, mas reforçamos que foram oferecidas soluções e o suporte técnico esteve disponível durante todo o período.

Estamos à disposição, caso queira regularizar e retomar o serviço.

Empresa não solucionou problema! Não recomendo que façam negócios com essa empresa!

Olá!
Lembrando que nossos serviços são disponibilizados apenas para clientes em dia com suas mensalidades.
Com 3 faturas em aberto, o acesso ao sistema é suspenso até a regularização dos pagamentos.